提高个人素质、建立良好的人际沟通、维护个人和企业形象等 。
1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现 。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗 。
【商务礼仪的作用有哪些方面】2、建立良好的人际沟通：例如，秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情 。拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜 。
3、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动 。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束 。
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