根据瑞星客户服务中心的报告 ， 最近两天除了大量因诺顿误杀导致XP崩溃的用户求助之外 ， 又有数千名卡巴斯基杀毒软件的用户向瑞星求助 ， 称开机后XP系统崩溃 ， 无法进入计算机“桌面” 。根据分析 ， 该故障是由于卡巴斯基杀毒软件在5月18日的一次误杀系统文件导致的 。
瑞星安全工程师分析 ， 除了台湾的繁体中文版之外 ， 该次误杀同样会把简体中文版WindowsXP SP2系统中的shdocvw.dll文件当作Trojan.Win32.Agent.alz病毒清除 。shdocvw.dll文件是系统“Shell Doc Object and Control Library” ， 该文件被误删除后 ， 会造成用户启动计算机后 ， 桌面上所有图标都消失 ， 并且无法看到任务栏 。
据了解 ， 卡巴斯基公司在18日已经通过升级解决了该问题 ， 但是依然有部分已经中招的用户不会正确修复自己的电脑 ， 因此瑞星工程师提供了可靠、便捷的解决方案 。
解决方案:
1、重新启动计算机 ， 按住F8键 ， 在“Windows 高级选项菜单”中选择“带命令行提示的安全模式” ， 并回车 。
2、进入系统后 ， 在提示框中输入services.msc ， 启动“服务管理程序” 。在右边的窗口中找到卡巴斯基的服务 ， 双击 ， 在启动类型中选择“已禁用” 。
3、用Windows安装光盘重新启动计算机 ， 在提示界面中按“R”进入“恢复控制台” 。
4、选择要修复的Windows(默认按“1” ， 回车) ， 并输入管理员密码 。
【卡巴斯基误杀导致XP系统崩溃的解决方案】5、输入expand X:i386shdocvw.dl_ c:windowssystem32 ， 回车(X:为光盘盘符) 。再输入expand X:i386shdocvw.dl_ c:windowssystem32dllcache ， 回车 。然后重新启动计算机 。
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