飞利浦---在人们的心中应该来说是一个相当不错的品牌,有着完善的售后,宏厚的实力,产品的质量也一直是相当的不错,而如今,却在手机这个消费产品上,留下了败笔,我不是一个要恶意攻击别人产品的人,也绝没有任何不良动机.我只是想用我自己亲身的经历,来说明一些事情.
本人于2003年底买了一台银色飞利浦630的机器,当时是满心欢喜,因为这款机子打从网上公布开始,我就一直在关注,一上市便用积了两个月之久的工资买下它.精心爱护,有时候真的都有点不舍得用,最开始用,最大的感觉就是电板远没有宣传的那样耐用,待机能有个三四天,算是不错的,更不用说附赠的非原电了,也没怎么太在意,想想,人家毕竟是彩屏机(STN比起TFT,并不算太耗电),两个月过后,问题接踵而至,死机,自动关机,通话断线,没法子,只能拿到客服维修,长沙的客服--泰林通讯,服务态度也不怎么见长!
终于拿回来了维修的机器,继续的爱惜,没几天,耳机坏,电板用一天,返厂,三十天,连最基本的备用机也没有,我仍没有意见,等待,终于熬来了曙光，这次厂家换了新品，这使我稍稍感到欣慰，客服的态度依然如此，不冷也不热．
二个月，真的只有两个月，同样的问题，死机，自动关机，烦人的事太多了，我开始觉得有点烦，送修，问其原因，主板问题，这次不知道客服进行了怎么样的处理，第二天便要我去取机．．．．．
当我第三次再踏入泰林的时候，我心里真的有点火了，为何一个机器，可以在这么短的时间内坏这么多次，不能不让我怀疑到手机的质量，这个观点让我在泰林的客服中心得到了证实，我只呆了短短的几分钟时间，便有四五个客户反映６３０有问题．我真的开始有点后悔买了这台机器．
后面的日子可想而知，每隔三四个月，跑一趟客服成了我的日常行动了，一次次的维修，一次次愤怒的升级，退机，不成，换机，不成，折旧，不成，换其他型号，不成，给我这个客户唯一的选择就是维修，泰林没有配件就返厂，一返厂就是三十天，永远不知道什么时候是个头，直至拖过保，手机的维修工单小数一下都有七八张之多，而时间也在维修中一天天的拖过，眼看着就要过保，我真的有点坐不住，打从买的那天起，没有如意的好好的用过几天，时间都用在的维修上，这过了保以后修起来怎么受得了，于是，我打８００投诉，态度极差，客服我也做了有四五年，也很少有极差去评价一个人，或者是一个人的态度，而飞利浦的客服，我只能用极差来形容，或更甚之，结果可想而知，争吵，维权，不管怎么说，都只能是维修，没别的路可走，最后，我真的很无奈了，很少有的无奈，是失望，更确切点来说．堂堂一个这么大的飞利浦，在客户三番五次维修后想有个说法的情况之下，却没有任何的结果．再次找到泰林，客服小姐无意中说了一句，可以投诉换新，三次以上，同样故障可以要求换新机，这样的一句话，不是在她们无意的交谈中，我真的根本无从得知，也从未有过任何一个人跟我说过还可以享受投诉换新的权利，这难道就不是我一个客户所应该享受的权利吗，这也叫公平吗？？试问这还有公平吗？？？然而，故事也已经演变到了２００３年的深冬，手机面临的也是即将过保，我还是在静静的等，做我一个良好客户该做的一切，能做的一切！
客服说过，投诉换新时长两个月，在此其间，仍然是没有代用机的，我点头，表示同意，我已经习惯了没有手机在身边的日子，倒是手机真的在身上了，都会时刻担心着它再坏，一个月多一点，我得到答复，手机可以换新，这一次的手机的重生对于我来说，没有一点点的惊喜，手机在十五天后拿到了手里，我看也没看，签了字，头也没回的走出来，放在口袋里，我都能感觉到手机凉凉的，不热乎．再过几天，就是２００４年的新年了，希望不完美的一切都能在新年里完结．
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