在该客服苦等数小时之后，手机仍不能好 。于是问什么时候可以取机，客服MM回答，下午下班前（5点），我在街上一直转到她说的时间，急急赶往客服，可是手机仍未修好 。对方让我明天下午4点前来取机 。我告诉客服一定要修好，因为我是外地用户，每次来客服很不容易，需要花大量时间及路费 。对方仍说下午4点取机 。
次日早晨，我故意推迟了一小时，在下午5点三上客服（为此，我专门在西安住了一晚），没想到一去，对方告诉我机子还没修好 。原因是清洗完后仍不见好，经检查，有三个部件受到了腐蚀，需要更换，得付费300元 。尽管非常不高兴，可我有什么办法？我还是将手机留下了 。该客服说让我下周末取机 。
第二周，，由于有了上次的教训，我提前给这家海尔客服打了电话，在得到手机已修好的肯定答复下，我再次坐了近两个小时的车赶赴客服 。四上客服一去，前台MM拿出了我的机子，虽然要再付300元，但是重见爱机还是让我感到高兴 。我就先接过机子把玩起来 。
开关机正常，方向键……我发现上方向键不起作用 。刚开始真的以为是没按好，就有按了一次，还是不起作用 。连忙告诉KF MM，她试了一下，又把手机拿了进去 。
我开始了在海尔客服的漫漫等待，这一等，又是近两小时，我敢怒而不敢言（手机还要靠人家修啊），终于，MM再次把手机拿了出来 。这次我可不敢大意，把手机的各项功能细细试了一遍 。还好，一切正常 。当我提出上方向键不能用这么明显的问题为什么没发现时，大概看出了我的不快，这位MM的解释是：“我们的工程师从不玩用户的机子，修好以后只检测一下电压、电流 。所以没有发现 。”我虽然不太高兴，也不好再说什么，就付了300元，并让他们开了一张保修卡 。（本来他们只保一个月的，在我要求下，将保期写成了3个月）
本来事情到此似乎就该结束了，我都没有想到还有下面的事 。
手机修好后拿到家后第4天，我在用手机打俄罗斯方块游戏，无意中打开了英雄榜，意外的发现里面存着两个我从不认识的名字，其中最高的分数已经达到了2400多分 。又打开了考脑力，里面同样有陌生的名字，而且这几个名字不是同一个人 。
我的手机从买回来就只有我一个人使用，从来没借过别人，更不要提让别人拿着打游戏了 。我开始明白是客服的维修人员用了我的机子 。这让我非常的气愤 。我把手机拿到海尔指定的客服去修完全是本着信任的 。却没想到他们用顾客的机子打游戏！用也就罢了，却没有发现上方向键根本不能用这个只要稍微留意一下就能发现的问题 。这就是海尔承诺的“ 5A钻石级服务”吗？
气愤中，我一个电话又打到了青岛，总部的接线 MM态度倒是非常得好，认真听完我的讲述，并让我留下了联系方式，答应给我答复 。
次日中午，快吃午饭的时间，我们家的电话响了，妈妈恰好在旁，就接起来，后来妈妈告诉我打电话的人态度很不好，首先就问她“凭什么说它们用了机子？”妈妈也生气了，就说，就凭你存在手机里的名字，说着就报出了其中一个，对方口气软了，却不肯承认自己错了，后面的电话是妈妈叫过我来接的 。打电话的是一个男客服，他说他们是用机子打过游戏，但那是为了检测集资的反映速率 。因为进水机极不稳定 。我说那为什么连上方向键这种小问题都没发现，对方说他们修完就保存起来不再动了，不是没发现，是当时修好了，放到我取时又出了问题，因为进水机不稳定……
如此站不住脚的解释，客服却就是不愿承认自己做的不对的地方 。这让我感到失望 。海尔手机，真的服务有那么好吗？
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