【9@9c退换之心碎经历】为了替换用了三年的9@9，自今年8月28日购买小C之后，麻烦就一直没断，先是经常“掉网”（Philips手机的老毛病，我用了三年的9@9也是这毛病，而且越来越严重；我不该心存侥幸，以为PHILIPS已经改好了这毛病，还去买PHILIPS的手机 。）（“掉网”指手机经过无信号区域或信号不良区域后，无法尽快恢复网络连接的情况；具体表现为“中国移动”四个字没了，手机有信号，但此时信号格前的小叉叉没了！此时别人拨不通你的电话，你也拨不出去 。），然后键盘边的外壳裂开了一道小口子，最后“PHILIPS”的标牌上面的漆也开始掉了！
9月4日，第一次送上海客服检测，客服说没问题，9月7日拿回；9月13日，第二次送测，客服承认有问题，让我到经销商上海永乐德平店处退换 。9月14日上午，我到永乐去退换，永乐以超过三包退换期（15天）为由，拒绝退换，即使我提出让他们与客服通电话协商解决，他们都不愿意；而且一转眼，他们的退换货负责人就不见了，找也找不着，问其它永乐店员，他们都说没看见或不知道 。（后来我看了国家“移动电话机商品修理更换退货责任规定”第八条：……三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间 。……我才弄明白永乐是在推卸责任，但当时我说不过永乐 。）
没办法，我只好再跟客服联系，说明情况，客服一开始仍要我和永乐协商解决，但在永乐明摆着不讲道理的情况下，我对客服说明：时间的延误是因为客服两次检测造成的，手机的故障在我第一次送检时就已经存在，所以客服应承担责任，不可以踢皮球 。在我的坚持下，客服同意为我退换，并要我当天就将手机退到他们那里，并承诺大约15天左右，就可退换一台同型号的主机给我，到时他们会给我打电话联系 。
当时我人在上海浦东永乐德平店，而且下午还要上班，再加上我这么些天跑下来，搭进去了不少精力和时间、还有路费，我实在是吃不消，客服知道我的情况后，提出由他们派快递公司到我上班的地方来取，快递费由我出 。我想我上班的地方离客服也就地铁一站路的距离，快递费应该不会超过10块钱，所以就同意了 。没想到下午快递公司取货后竟然收了我20块！说是来回费用都要我出！我拷！
这还没完，等过了15天，我还是没有收到客服的电话，于是我打电话去客服问，他们告诉我说厂家没货，要我打8008205055手机热线电话，我打过去后，他们记录了我的情况，并在当天回复我说他们的承诺期为30天，让我再等等 。于是我等啊等，一直等到10月28号，等了一个半月啊，等得我忍无可忍了！我在10月28号上午打电话给8008205055，讲了这个情况，提出要么他们15天之内给我退换一部新机，要么退款 。他们说会与上海客服联系；当天下午，上海客服给我打来电话，承诺下周一之前，他们会从经销商处调一部新机给我 。第二天上午，也就是10月29号，上海客服打电话给我，叫我去拿新手机 。
我抽中午吃饭的时间，去拿回了新手机（版本号：07），但客服没有小C的电池给我测试新机，我只好拿回办公室装上电池，开机后，发现屏幕竟然是歪的！！！我真是欲哭无泪啊！
我又给客服打电话，他们让我当天拿过去看看，我只好下午偷偷从办公室溜出来，客服拿到手机后，说只需要调一下就可以了，让我等一会；我等了10多分钟后，他们把调整好屏幕的手机给了我，我看了看，屏幕终于正了！
在退换的时候，我提出我不想要了，退钱行不行，客服说不行，但如果七天之内有问题，再来退钱可以 。我又问象我这种情况，难道不应该得到某些补偿？客服也说没有，我郁闷哪！
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