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我与MOTO KF的一次“交流”

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由于对于手机使用的一些不明之处，我发了一个帖子求救于MOTO的客服，网址如下：
【我与MOTO KF的一次“交流”】http://hellomoto-simp.custhelp.com/
现将“交流”过程与大家分享：
me:近日使用中偶然发现，当外屏显示有一个未接电话，（是已经存入电话簿的同事打来得），翻开内屏，发现显示的不是同事的姓名，而是“未知”！！！此电话已经存入我的电话簿啦，为何如此显示呢？望解答！
kf:根据您的情况，建议您先与其他用户换卡试，如若不行，请再与当地摩托罗拉指定维修中心联系，由维修中心的工程师为您检测处理 。现推荐：

维修中心：广州市电信局大哥大通信设备维修有限公司东湖西营业厅联系电话：020-83791234
维修中心：上海筑波通信设备有限公司广州第一分公司联系电话：020-81369453、81369753
me:不知回答我问题的人有没有做个最基本，也是必须的测试呢？你的V303能够将“未 知电话”显示为来电者的姓名吗？！试都不试一下就叫我换卡，真是一点责任心都没有，对这位工作人员表示极度的失望！！！顺带说一句，这个问题我已经找到答案了，但我不想说，希望你们能给我一个正确的答案！
(说明一下，此时我已经自己找到了答案）
kf:正确操作如下：

由于您所反映的情况不是非常确切，据我处所知外屏显示是否是1个未接电话，0未知 。如果是，您在打开电话没有显示人名的原因是：对方电话使用了电话号码隐藏功能或您没有开通来电显示功能 。
me:首先还是对你们的态度还是比较接受，还肯回答我的提问！
不过对你们的专业能力还是表示怀疑！
我在问题中写的很清楚：“当外屏显示有一个未接电话，（是已经存入电话簿的同事打来得），翻开内屏，发现显示的不是同事的姓名，而是“未知”！！！”
很明显，外屏显示的是“未知电话1”，内屏显示的才是“1个未接电话，0个未知” 。
你们怎能看成是“据我处所知‘外屏’显示是否是1个未接电话，0未知 。”
我还可以告诉你们，我使用的是移动的神州行卡，打入的电话没有使用电话号码隐藏功能，你们的判断是错误的，再仔细想想吧！！！
kf:根据您的情况，建议您先与其他用户换卡试，如若不行，请再与当地摩托罗拉指定维修中心联系，由维修中心的工程师为您检测处理 。现推荐：

维修中心：广州市电信局大哥大通信设备维修有限公司东湖西营业厅 联系电话：020-83791234
维修中心：广州市大哥大通讯设备维修有限公司 联系电话：020-84644390
me:你们的答复就是“重复一遍”啊！！！
太让人失望了吧！！！
对自己的产品都没有好好琢磨透，怎么去做客服啊？！
与其这样答复我，你还不如不答复了，简直就是敷衍了事，失望！！！
kf:外屏显示的是“未知电话1”，内屏显示的才是“1个未接电话，0个未知”，此情况属于正常现象 。内屏显示的才是“1个未接电话”可进入菜单查找，“0未知”表示手机没有不能识别的电话号码，数字表示不能识别对方的电话号码的数量 。
me:这才是正确的解答！
对你们的态度再次肯定！
希望你们能努力提高业务水平，成为我们这些MOTO支持者的强大后盾！
kf:如果您有任何其他手机问题咨询，请您继续与摩托罗拉客户服务热线联系 。摩托罗拉公司的成长和发展与您和广大摩托罗拉的忠实用户的帮助是密不可分的, 我们将继续履行公司"全心全意为客户服务，尽善尽美"的服务宗旨，以更好的服务质量回报客户 。
这次“交流”到此为止，我想MOTO的KF能做到如此，作为“中国的”消费者也该感到满足了！！！我想他们今后会做的更好的！！！

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