01、有用
商家侵犯消费者权益 , 消费者到12315投诉后 , 消协会来组织商家去协商解决 。若商家与消费者协商不好 , 消协会将此事报给工商行政管理 , 工商行政管理会对商家的行为进行调查 , 并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚 。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等 。
商场里的商品眼花缭乱 , 能够满足消费者的各种需求 , 但是一些情况下也不可避免遇到商家侵权的行为 , 一旦发现商家在侵害自己的正当权益 , 作为消费者 , 有多种解决方法可以解决纠纷 。消费者拨打12315热线进行投诉就是其中一种维权方式 。那么 , 消费者拨打12315投诉商家有用吗?商家被消费者拨打12315投诉有什么后果呢?
一、商家侵犯消费者权益 , 被消费者拨打12315投诉的结果有如下内容:
(一)商家侵犯消费者权益 , 消费者到12315投诉后 , 消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决 。若商家与消费者协商不好 , 消协会将此事报给工商行政管理;
其实 , 12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构 , 也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉 , 一般只做调解处理 , 不会作任何处罚 。
(二)商家被投诉侵犯消费者权益 , 工商行政管理会对商家的行为进行调查 , 并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚 。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;
(三)如果商家侵犯消费者权益 , 消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼 , 要求商家各项赔偿 。
当然 , 如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规 , 在调解的同时或之后 , 12315也会转给工商局的其他内设(派出)机构进行处罚 , 不过这种例外很少 。
12315也会受理消费者的举报 , 但实施处理的依然不是12315 。同时 , 12315是消费者协会 , 本身不是行政单位 , 没有行政处罚权 。
它主要是一个舆论监督的作用 , “12315”热线要满足某些情形才可以受理 , 如果无法解决 , 12315会提供给您解决思路 , 而且12315电话直接打到市里边 , 然后再分到各个区 , 您可以继续拨打12315 , 提出无法得到满意的解决方案 , 请求再次协助处理 。
二、商家侵犯消费者权益 , 消费者拨打12315需要具备的条件:
(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息 , 如店名、地址、电话等)
(二)有具体的申诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作 。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)
(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务 。
【12315投诉有用吗?】以上就是关于商家被12315投诉有什么后果的相关内容 , 消费者在遇到商家商家侵犯消费者权益的时候 , 可以及时拨打12315热线进行投诉 , 消费者协会就会对双方当事人进行调解 。不过消费者还可以通过其他途径进行解决 , 因为12315热线主要是起到舆论监督的作用 , 并没有行政执法权 , 所以消费者可以保留相关重要的证据 , 寻找专业律师让其帮忙起诉商家侵犯消费者权益的行为 。
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