【飞利浦——贴心的服务】记得10月初的一个上午，天下着细雨，大厅的顾客不是很多 。这时从对面走来一位年龄同我相仿的小姐“您好！我能为您……”还没等我说完，这位漂亮小姐气呼呼的将手机放在前台桌子上说：“你看看你们的产品，质量真差，这部手机我才买了三个月，没碰、没摔、如爱生命一样，现在莫明其妙的不开机了，快急死我了！”听了她很急切的话语，我在想`我们飞利浦产品不会这么差，我对飞利浦产品很有信心，于是小心的接过这部很可爱的手机（红色飞利浦820），对这位小姐说：“您先别着急，请随我来打张票号，把手机交给我，我来给您解决 。” 这位小姐用严肃而虔诚的眼神看着我说：“‘美丽‘小姐，你一定帮我好好检查一下到底是什么故障 。”我对她真诚的微笑了一下，并安慰她，请放心，我会努力让来到我们这里的每一位顾客完全满意 。瞬间的感受让她如释重负对我投来信任的目光，放心的应了我一句，“好，我相信你们这里的售后服务是最好的，对了，你们好像是我们这里唯一一家飞利浦（0TC）特约维修中心 。”看来这位小姐对我们众信（PHILIPS）服务站已经有所了解，是的，我们是飞利浦（0TC）全质量服务站，我们会全心为您提供最优质的服务，我们的设备和维修技术水平都是一流的，您放心吧！简短的沟通，填写完工单，请这位姓韩的小姐签完字确定后，让她在休息区沙发上等候，二十分钟后我将手机的检测结果告诉她 。
二十分钟后，我告诉她您的手机进水了，需要先清洗，清洗完可能就会好，费用是80元，这时韩小姐急了说不可能我很爱惜这部手机，手机没掉到水里过，看她很不相信手机进水的事实，我将手机进水很明显的地方拿到她面前，并对她耐心的讲解手机进水后如没有及时做清洗处理腐蚀后就是现在这种情况 。这时她意识到自己手机如不清洗的严重性，并担心的对我说清洗完后会好吗？什么时间能取上手机？今天是星期一我还有很多重要的事要靠它来联络呢，并且要等一个很重要的电话，我当时没加思虑将自己的手机先提供给她说您先用我的，别耽误了您的事 。为了确保使您的手机修复好能正常使用，您下午来取，她这时感激的不知说什么好，一连说“美丽”谢谢您，贵公司有您这样的好职员真是飞利浦的骄傲，我在想这本是我应该做的 。
下午六点钟维修技师告诉我手机清洗好了，通知顾客来取，我打通工单上所登记的电话号码，“韩小姐您好，您上午送过来的手机已修复好，方便时来取吧！”她告诉我十分钟后就到 。取手机时韩小姐才留意看清了我的工号牌说噢！我到公司去我还给我单位的同事说飞利浦维修站有一位叫“美丽”的小姐，服务特别好，如果今天不是用她的手机我今天有很多事都办不成！并给公司同事说如你们的手机需要维修我推荐去她那儿，她的服务绝对让你们每个人满意，我心里在想一个人的口碑太重要了，留住一个忠诚的顾客是多么的重要，一个顾客的满意会带给她最好的十个朋友，十个朋友再延续下去，那样的影响将是什么？真是不可思议，我对她微笑着说谢谢您对我工作的认可，这是我应该做的，今后如手机碰到什么问题方便时您可随时来我飞利浦（OTC）服务站，我们将提供最真诚最优质的服务 。
韩小姐走后，我的感想很多，我很高兴能为每位顾客提供最好的服务，只要用心去体会，用最短的时间去读懂每一位顾客的心，在力所能及的情况下超越顾客的期望值去为她服务，让更多的顾客对飞利浦（OTC）----贴心服务站增加了解，快乐将永远伴随我们 。
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