很显然，在sony公司的心目中，中国顾客绝对是排不上mvc的，他们心中的mvc绝对是欧美顾客 。然而，难道中国市场上的手机，笔记本电脑比欧美卖得要便宜吗？我们却并没有看见这样的现象（虽然我们很希望这样的现象出现） 。相反，我们只是听说，港版的手机多么便宜 。英国买手机多么便宜 。国外买笔记本多么便宜 。^_^ 。我们善良的消费者啊，！
这一理论有我们非常值得慎重思考的地方：
一是顾客是否绝对的平等，如何划分最有价值顾客、最具增长性顾客和负值顾客？顾客平等、平等待客，是自古以来的经商之道 。现在这一理念受到了理论和实践的双重冲击，对企业来说，与那些为企业创造了75%～80%利润的20%～30%的那部分重要顾客建立牢固关系，无可厚非 。将大部分营销预算花在那些只创造公司20%利润的80%的顾客身上，不但效率低而且是一种浪费 。对顾客而言，无论消费数额是大是小，也无论这种消费行为是偶尔为之还是时常进行，在商家面前都应是平等的 。成功的企业，不仅要让顾客对企业产品不断地满意，而且应主动接受顾客的抱怨并做出积极的反应 。更重要的是，承认顾客的不平等性，势必为一些企业刻意漠视某一顾客群体找到借口，使本处于弱势地位的消费者更为弱势 。这同样又是理论与实践所不能接受与容忍的 。
二是顾客第一，还是员工第一？没有顾客的存在也就没有企业的存在 。员工则是顾客的直接接触者，是向顾客传递价值的关键 。因此，要想让顾客得到真诚完美的服务，必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务；要想为顾客提供一流品质的产品，必须首先将自己员工的素质塑造到一流；要想培养顾客对品牌的忠诚，必须首先要对自己的员工忠诚……更何况，即使是在企业环境中，员工的角色也是多重的，对消费者而言是制造者，对上道工序又成了消费者，对下道工序则是供货者，企业本身就是一张由“顾客———供货人”结成的密集网络 。从这个角度看，员工也是顾客，是企业的“内部”顾客 。“员工也是顾客”理念的提出，非但没有否定与弱化“顾客至上”，反而是对“顾客至上”的一种更深层次的理解，它准确地丰富和发展了“顾客”的内涵，使之更具有现代意味 。
第三，面对自己的“仆人”，消费者该如何去做一个好“上帝” 。我们的许多消费教育，是针对企业的 。而消费是一个互动的过程，是双方或者多方的事情 。当我们要求“仆人”善待“上帝”时，莫忘记了告诫“上帝”去做一个“好上帝” 。让消费行为在为自己赢得效用的同时，也能为企业创造价值 。
人必自侮，然后人侮 。歧视之所以能够存在而且能够继续下去 。消费者的宽容和忍耐是很重要的因素 。我们为了sony成为消费电子业的巨臂，作出了不可磨灭的贡献 。难道我们连要求他们对我们一视同仁都是很过分的要求吗？我们想对sony说的是“最爱你的人是我，你怎么舍得我难过？”
sony的一意孤行，终于有了报应：
5年前，三星电子还不得不从索尼或者Matsushita公司购买芯片 。但自从把索尼作为自己赶超的目标后，三星电子开始在技术上虚心地学习日本，韩国政府也是全力支持，他们不惜重金派驻自己的人员到索尼等当时技术强大的日本公司学习，终于突破了技术门槛，有了自己强大的研发队伍 。现在的三星电子已今非昔比 。在技术上，三星已成为了世界顶尖级的技术创新公司，它在众多的领域创造了一系列的尖端技术，包括移动电话、手持计算设备、平面显示器以及超薄笔记本电脑等领域 。去年，三星电子的专利数在全球排名第5，仅次于IBM、NEC、佳能和Micron公司，领先于Matsushita、索尼、日立、三菱和富士通公司 。
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