四、缺乏时尚的气息，缺乏细分的市场策划和市场推广 。手机发展至今，虽然依然以通讯为主，但是已经不仅仅只是为了通讯，尤其对于年轻人来说，手机对他们来说也是一种装饰，几乎等同于酷酷的时装、运动鞋等 。张扬的个性让他们不会接受千篇一律的事物，他们不会一群人用同样款式、同样颜色的手机 。爱立信在这方面是非常失败的，看看从T18、T28到T39，清一色的屏幕，单一的外壳，恒久不变的外型~~要知道换机频率最高的年龄层就是35岁以下的人，而这个年龄的人通常很难接受千篇一律的东西，要吸引他们的注意和购买欲望，需要的不只是功能，还有时尚的气息！不需要多说，看看三星的A-288、X319和诺基亚的8250、7250，还有MOTO的V70，你就知道爱立信（索爱）的错误在哪里了 。缺乏细分的市场，爱立信的手机没有针对不同的用户使用不同销售策略，这样的市场策划同样是非常失败的！不同的用户对手机的要求不同，有人需要时尚，有人需要实用，不同的市场定位会取得更好的成绩！在这方面，诺基亚的成功是爱立信不可比拟的！高端的8系列；时尚的7系列；精巧的6系列；运动的5系列；实用的3系列，无一不站在细分市场的前列 。这种新的因素被描绘成为“市场的细分”，这种细分要求从产品的设计开始，其后在市场的推广上做足工夫！（另：说到市场推广，我真的为爱立信感到汗颜，除了刘德华和关之琳在上个世纪有过一些还勉强可以看的广告外，我基本上没有看到爱立信有什么吸引人的，有创意的广告了！在现在这个信息时代，如果还用酒香不怕巷子深的理念去面对市场，你只会失去市场！何况你的酒并不怎么香！）爱立信（索爱）必须要调整自身架构适应这种变化，时尚科技主义和科技前沿主义同等重要！爱立信（索爱）需要的就是这样理念的改革 。现在的索爱已经让我们看到了改变的痕迹，T66的精巧，T618的时尚和科技的糅合，都是好的开端！需要注意的是，在改变的同时，不应该只是模仿，更应该有自己的特色，以免有让人怀疑在翻版的念头！如果爱立信能解决自身的问题，重新打开市场，也就不会再出现需要诺基亚帮忙推广蓝牙技术的尴尬了！
五、产品质量和售后服务 。我所说的产品质量不完全是指硬件方面，还包含软件的稳定和菜单的人性化 。先说软件稳定和菜单的人性化，爱立信一向以功能强、技术新、性价比高自居，但是强大的功能背后的代名词是经常性的死机和菜单的设计缺乏人性化，尤其是刚刚接触爱立信的用户，会有无从下手的感觉，老手想得起有某项功能但在菜单里面却找不到 。很多搞手机软件研发的人员在对诺基亚的手机菜单操作软件做了细致的分拆和解析后都发出了由衷的赞叹，对于人们使用手机的习惯和期望的理解，难出诺基亚之左右，因为它懂得使用手机的人，知道这些人需要什么！这一点我觉得是爱立信非常值得学习的 。至于硬件质量，我觉得没有必要再去翻T28的旧帐了，因为在很多用户眼中，爱立信就等于质量差，这可以说完全是因为T28，虽然这样的说法的确过于夸大，但是正如我前面所说的，爱立信的没落是以T28为分水岭，爱立信还需要用很多的时间去重塑自己的品牌形象 。其他方面虽然已经没有什么比较严重的问题，算的上大事的也就是T39了，T39的销售期间正值索爱合并，导致内部硬件版本混乱，细分为北京货、南京货和水货联保三大版本，增加了消费者购买的风险和难度，这一点爱立信有不可推卸的责任！另外外壳脱色、辐射过大都是事实，注重细节，是爱立信不能忽略的问题 。售后服务方面爱立信（索爱）也要落后于人，不仅客户服务中心点少而且效率比较低，即使是上海和广东这样的重点销售区域，客户服务中心的情况也不尽人意，升级竟然还要收费 。要知道在广东的重要城市，一般的小问题MOTO和诺基亚已经有了30分钟快修服务，当然这也是基于手机的质量稳定的基础，爱立信要达到这样的服务同样需要一些时间 。
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