什么叫流量分发 信息流分发什么意思

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1、产品运营通常将活跃用户分为三类:新增用户、留存用户、回访用户 。以电商网站的月购用户为例,定义为:新增用户:本月新增的购买用户,之前没有购买记录,在某网站进行首次购买并支付成功,从而完成交易;留存用户:上月成功购买,本月继续购买的用户;退货用户:本月购物成功,上月无购物,上月之前有购买 。需要注意的是,这里的新用户和回头客是有时间段约定的 。
2、例如,一个用户在两年前,即24个月前进行了一次购买 。此后再无购物行为 。如果这个月有购物行为,是回头客吗?按照严格的定义,可以算是回归用户 。
3、但在实际计算中,有些产品升级更新很快,两年后几乎出现了翻天覆地的改版 。此时,一些运营经理已经将这些用户定义为新用户 。具体定义取决于产品特性和产品运营的需要 。
4、扩大用户盘子,减少用户流失很重要,就是提高留存率,让用户保持活跃 。减少用户流失可以预测用户发展规模 。EXCLE文档可以建立流失率的公式和用户发展的整体规模 。
5、根据流失减少了多少,吸引了多少新用户,很容易计算出未来用户的数量 。研究用户流失的价值下图是传统行业的经验值,可以降低客户流失率5%,增加利润25%~85% 。(摘自《哈佛商业评论》20年前的一篇著名文章——《零客户流失:服务业的质量革命》 。
6、传统行业的经验数据(1)发展一个新用户的成本是留住一个老用户的3-10倍 。(2)用户忠诚度下降5%,企业利润下降25% 。(3)向新用户销售产品的成功率为15%,向现有用户销售产品的成功率为50% 。
7、(4)每年用户关系留存率提高5个百分点,利润增加25%-85% 。(5)营销给新用户的成本是营销给现有用户的6倍以上 。(6)60%的新用户是现有用户推荐的 。
8、(7)一个对服务不满意的用户会把他的不满意经历告诉其他8~10个人 。(8)一个满意的用户只会把自己满意的体验告诉2~3个人 。朋友的抱怨或投诉是用户不愿意接受某个产品或逐渐放弃某个产品的重要原因,负面评价的负面影响范围远远高于正面意见的正面影响 。
9、从这个意义上说,研究用户流失,提高用户满意度,是降低流失的有效手段 。用户流失的原因用户在产品使用的不同阶段有不同的流失原因 。按照新手阶段、发展阶段、成熟阶段对用户可能的流失原因进行分类 。
10、首先用户MindManager绘制思维导图,然后有机会总结一些流失案例,以及如何减少流失 。
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