客服智能管理系统是一款支持多语言客服机器人，可帮助客服快速回复客户咨询、自动收集客户信息、自动推送营销活动等，减少客服工作量，提升用户体验的智能管理系统 。系统功能：客户智能接待机器人可以全天候24小时不间断接待客户咨询，快速回答客户提问 。支持语音、文字、图片、视频多种沟通方式 。机器人智能导航：系统自带导航功能，用户可以根据自己的需求和环境选择合适的导航方式 。
1、快速回复
由于客服智能管理系统支持多语言，而且对话过程中会有中文提示，所以在客户咨询的时候，机器人能够快速理解客户提问的含义，并作出合理的回答 。举个例子：如果一个客户想了解网站上能不能直接买到化妆品，客服智能管理系统会提示“您好，您提问的问题是不是与网站上有关？我建议您可以直接拨打我们客服热线联系我们专业人员，他们会给您准确的答案” 。这样就可以很快速地引导客户到网站上去 。而且机器人还会自动将问题进行分类，如将客户的问题分为“咨询问题”、“订单管理”等种类，方便客服人员进行快速回复 。
2、自动收集信息
客服机器人可以根据客服提供的话术，自动收集客户问题及回复 。话术设置：系统支持自定义设置输入关键词，例如客户提问：“这个软件真的好用吗？”，机器人自动回复：“非常好用” 。机器人回复：系统自带机器人会话列表，系统自动接收机器人会话，可以在会话列表中查看最近会话的信息，或者根据客户的问题创建会话，机器人在会话表中可以看到最近会话的信息 。系统自带客服咨询报表，可以查看已接来电、已处理的信息、未接来电、已处理未回复信息等 。
3、智能分配任务
当客服接待的客户越多，工作量就越大，客服无法及时处理时，可以设置智能分配任务功能 。客户智能接待机器人会自动识别对话的内容和客户的提问，根据回答来分配不同的任务，节省客服人员时间和精力，快速回复客户问题 。
4、智能客户关怀
当客户咨询某产品时，智能客户关怀可以根据客户的需求，主动为客户推送产品介绍、优惠券等信息，提醒客户尽快完成下单 。智能客服机器人可用于企业售前客服、售后服务、店铺营销推广等，为企业提供完善的客服服务、售后服务，帮助企业快速获取更多商机和订单 。
5、客户管理
客户管理：支持添加、删除、修改、查询等功能，可以设置客户的基本信息、通话记录等，便于在机器人出现故障时快速定位，以便对其进行及时维护 。通话记录：支持查询某一段时间内的通话记录，方便了解客户咨询情况 。标签设置：系统可以根据用户需求添加或修改标签内容，对用户进行精准划分 。营销活动：机器人可以根据设定好的规则进行智能回复，支持机器人自动回复、人工回复等多种方式 。数据报表：系统可以根据设置好的规则，对客户的访问信息进行汇总统计，并支持生成详细数据报表，便于用户情况 。
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