在微信钱包的“支付设置”里,有一个“自动续费”选项,里面可以看到所有从能微信自动扣费的软件和小程序 。
官方要求:自动续费提前5天提醒用户
提供便捷退订途径日前,工信部印发《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》 。
其中要求,采取自动续订、自动续费方式提供服务的,应当征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通;在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户,服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径 。
事实上,有很多App早已在关于“自动续费”的介绍中,表示会在自动续费前5日提醒用户 。
比如,某乎在《连续订阅服务协议》中称,将在自动续费日期前五日,通过显著方式(如站内私信、短信通知等)提请用户注意自动续费事项 。
某酷在《VIP会员服务协议》中称,将在发起自动续费前五日以发送短信或站内信等方式发送连续包服务续费提醒 。
不过,这些提醒是否到位呢?
有消费者称,去年8月6日,自己开通了一个月的某乎盐选会员,后面6个月在其不知情的情况下自动续费,并且没有短信提示 。
有消费者称,自己的某酷会员自动续费了一个月,没有信息提醒 。
有网友反馈称,某乎的五天连续订阅提醒堪称“吉利服” 。
用户要想了解到会员续费情况,还需要逐一点开“消息-官方账号消息-某乎盐选会员”才能看到,并且没有弹窗提醒 。
一直以来,五花八门的会员、超级会员、黄金会员、白金会员、VIP、SVIP......已经让用户苦不堪言 。在此基础上,用户还要面对一个跟用户“捉迷藏”的自动续费 。
此次官方出手,不仅仅是要解决一个“自动续费”的乱象 。
工信部围绕提升用户服务感知、提升行业管理能力,共提出26条措施 。
这势必会让整个移动互联网生态的服务水平都有所提升 。
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