得物退货流程分析得物退货流程怎么走 _知识经验

【得物退货流程分析得物退货流程怎么走】互联网电商平台——得物APP，他们自称是全球领先的集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区，在传统电商模式的基础上增加了鉴别真假与查验瑕疵的服务。因此聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者，在年轻消费者群体里可以说是非常流行。但是最近，大学生小刘在得物上买了一双球鞋，可由于尺码不对，要求平台7天无理由退货时，却得到了退不了、要收手续费这样的回答，究竟是怎么一回事呢？

今年大三的小刘，年后在得物APP平台上购买了一双售价722元的球鞋。小刘平时穿41码的鞋子，购买时，他担心这款鞋的鞋码有偏差，还特意咨询过客服。当时，客服的回答是鞋码是正常尺码，可当小刘收到球鞋时发现，球鞋并不合适。

发现球鞋不合脚后，小刘的第一反应，就是联系客服退货。但当小刘联系客服时，客服却告诉他，这款球鞋不支持7天无理由退换。这下小刘可懵了，他还是第一次遇到这种情况。

得到这样的回答，小刘并不认同，再次与客服协商沟通，没想到这次客服竟然同意退货，但是让走特殊渠道，需要支付80多块钱的费用，才能把鞋退掉。

此时，小刘并不认可客服提出的退货方案。随后，一位人工客服给小刘打来了电话，她告诉小刘，鉴于他是第一次在得物平台上进行购物，所以服务费也可以减免。

虽然小刘的鞋子最终成功退货，但采访人员在网上看到，像小刘这样，与得物APP平台发生退货、退款纠纷的消费者并不少见，退货、退款的商品涉及名牌包、名牌表、运动鞋等多种。在消费者以质量问题、尺码问题等理由向客服要求退货时，部分消费者被客服以该商品不支持七天无理由退货拒绝，并建议消费者在平台二次转卖。部分消费者则被要求收取一定价格的服务费才能退货。而在《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条中明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定做的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

平台机制合规存疑消费者权益应受保护
7天无理由退货是明确写进了消费者权益保护法的规定，去年的315国家市场监督管理总局还发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动。可以说“7天无理由退货”不管对于消费者还是商家来说已经成为了一种具体的，不可更改的共识。那我们就很奇怪了，在这个背景下，得物APP究竟是出于什么理由来拒绝消费者“7天无理由退货”的诉求呢？