一位消费者在黑猫上投诉了美的空调售后，他是从百度上查到的，维修共花费了1090元，最终官方直接甩锅称，这是虚假维修网点 。
格力空调也在近期的一则声明中表示，有不法分子冒充格力电器售后服务团队，发布虚假售后服务电话，还存在乱收费、服务质量差等问题 。对此，格力告诉《财经天下》周刊，接到消费者投诉后，格力高度重视，目前正在加紧处理 。
目前，黑猫投诉平台中与空调相关的投诉已达18988条，涉及上门安装不及时、乱收费、维修流程不规范等问题 。
无论是售后团队遇“李鬼”，还是外包公司难控制，一个更深层次的原因是，空调行业已经连续三年低迷不振 。
根据奥维云网（AVC）的统计数据，美的、格力、海尔是空调市场的“前三甲”，合计占据了超六成的市场份额 。不过，今年上半年，美的、格力两大龙头企业的市场占比都出现了下滑，两家线上市占率分别下滑2.33%和4.97% 。
放眼到行业，今年上半年，空调行业线上、线下市场规模分别同比下滑了22.84%和8.17%，实现销售额为179.13亿元和43.86亿元 。销量方面，线上和线下的规模为614.6万台，111.83万台，同比减少了25.25%和14.36% 。而2019年至2021年，整个空调市场已经连续三年出现了下滑 。
“近年来，整个‘大白电’市场的表现都不好，空调市场下滑得更为明显 。”杨超告诉《财经天下》周刊，原因是多方面的，一方面，2021年以来，大宗商品及原材料价格持续上涨，带动了空调市场的“滚动式”提价，抑制了换新的需求；另一方面，随着地产行业的大幅衰退和暴雷不断，厨卫家电的消费也受到了波及 。
（图/视觉中国）
行业承压之下，曾发起“价格战”的格力空调希望以售后服务来“破局” 。2021年，其宣布延长质保期至10年 。此前的公告显示，格力空调对2021年3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务，同时对老用户提供以旧换新服务，老用户登录格力董明珠店参加以旧换新活动，最高可享受380元/套的购机补贴 。
业内人士透露，延长质保期，肯定会增加企业的售后成本，也使得质保期内的维修利润空间进一步减小 。为了增加收入，上门维修的人员不得不想方设法增加项目，达到加钱的目的，反正消费者又不懂，讨价还价后，纵使不情愿，为了正常使用空调，最终还是掏了钱 。
《财经天下》周刊发现，空调维修乱象已经成为了一个老生常谈的话题，每年夏天都会有一批消费者吐槽，上海消保委、深圳消保委等此前还专门点名批评过，但多年来这个问题一直没能得到有效解决，一波波消费者只能花钱认栽 。
（文中消费者均为化名）
【奥克斯空调维修电话上门 奥克斯空调维修点活】
推荐阅读
- 奥克斯空调制热没反应 奥克斯空调价格表图片大全
- 关于冬奥会的名人名言
- 奥迪S6多少钱一台？全面解析豪华运动轿车价格
- 奥迪A4首付10万月供多少钱？
- 空调h5代码处理方法 空调显示h5是什么意思
- 空调不制冷的原因以及解决方法 空调不制冷一般是什么原因
- 冬奥会的官方语言
- 北京冬奥会对中国的发展影响
- 格力U雅变频空调E6速修方法 格力u雅E6故障怎么办
- 二零二二年冬奥会有哪几个赛区