公关公司一般收费标准危机公关处理五大原则( 二 ) _云知道

【公关公司一般收费标准危机公关处理五大原则】

毒教材插画事件
【时间：5月26日】
是拙劣的画风，还是别有用心的负面教化？给中小学生的教材插画以重口味、限制级画面、不合时宜的插画语言频出冲上热搜，震动互联网线上与线下，各界人士都被卷入这场激烈的争议中。

从公关的角度来看，毒教材事件代表着教育界对待学生的态度、认知，轻率地将插画权力外包给尚未背调且信任度可疑的企业，对自身的整体信任造成严重冲击。
钟薛高“雪糕刺客”品质事件
【时间：7月1日】
钟薛高雪糕一向以其高昂的价格令消费者望而却步，今年夏季的新品价格仍然居高不下，被消费者戏称为“雪糕刺客”，之后因雪糕质量不易融化，甚至火烤也不见融化，遭到一致吐糟与指责。

钟薛高面对来自互联网、线下、官方媒体的多方指责，含糊其辞、顾左右而言他的公关声明与策略，招致更大的反对声音，使得“雪糕刺客 = 钟薛高”成为夏季营销市场关键词。
张小泉厨刀差品事件
【时间：7月18日】
知名菜刀品牌张小泉的质量频频发生问题，消费者针对菜刀不能拍蒜否则断裂的问题点向客服质询，却得到张家经理人的辩解——“中国人不会用菜刀”“张小泉菜刀不能用来拍蒜”等明显不具备公关素养、公知口气蔑视消费者之嫌的说辞，遭到消费者一致嘲讽与指责。

在互联网科普、数字公关崛起的当下，张小泉官方未能成功把握契机，任由管理层大放厥词，缺乏对行业大环境的认知与常识，导致错失公关先机，严重影响后续营销计划。
大窑汽水塑料纸事件
【时间：9月28日】
著名网红品牌大窑汽水瓶中被喝出包装用塑料纸，消费者致电售后服务，却得到区域负责人含糊其辞的回答，还被说这种情况是“随机概率”，表现出极大的不负责任，与对消费者的漫不经心，和历史上多起食物中毒事件的成因不谋而合，损害了品牌声誉。

魔兽代理权易主事件
【时间：11月20日】
大型多人在线游戏《魔兽世界》为中国数十万玩家留下不可磨灭的记忆，其中国代理商网易却在近日失去母公司暴雪的代理授权，导致魔兽、炉石等知名国际游戏被迫关闭中国服务区，引发强烈抗议与争论。

网易输掉暴雪的代理授权，其原因相当复杂，但很大程度源于网易不正规的经营模式。
非常有意思的是，十大危机公关事件，在五月和七月集中发生，难道真的是“蝉在叫人坏掉”的盛夏影响？
咳咳，其实危机公关事件在任何时间点发生均不为过，重要的是，远离舆论、流量——这在未来的正常公关运作中也成为难以躲避的问题，一旦状况发生，一味躲避、堵塞、反击，均会被舆论带节奏，要学会灵活变通、沉默应对指责、制造事件转移公众注意力，才是在近未来危机事件中的生存之道。（转载自网络）