【CRM的核心管理思想是什么】将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户 ， 挖掘其最大的长期价值 。CRM要求企业建立客户导向的管理机制，培养以客户为中心的经营理念，以及实施以客户为中心的业务流程 ， 并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的"单干"现象 ， 使得企业方便地实现针对客户的全方位协调一致的行动 。
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