CRM全称customer relationship management，具体的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程 。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额 。
一、CRM是一项营商策略 ， 透过选择和管理客户达至最大的长期价值 。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程 。企业只要具备了合适的领导、策略和文化 ， 应用CRM可促成具效益的客户关系管理 。
二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口 。它可为企业做什么?CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础 。
【crm是什么意思 crm的意思是什么】
三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施 。譬如说 ， 企业建造一个客户数据库充分描述关系 。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品 。
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