据@北京铁路 消息：受今年第5号台风“杜苏芮”影响，京津冀地区持续强降雨，导致北京丰台至沙城铁路（丰沙线）严重水害，为确保在途的K396次、Z180次旅客列车安全，铁路部门及时联系当地政府，共同制定旅客转运方案 。12时许，铁路工作人员会同当地村干部，安排专人前方探路引导，对重点旅客进行专人帮扶照顾，有序组织两趟列车滞留的1870名旅客和68名铁路乘务人员下车避险 。截至13时许，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点 。
此前报道：
7月31日，K396次列车的动态，引发关注 。
据北京新闻广播消息，有网友透露，7月29日17:09从乌海西开往北京丰台的K396次列车，因暴雨遇突发事件，在中途停留 。
K396次列车归属于呼和浩特铁路局，从乌海西站到北京丰台站全程耗时约16小时21分钟，本车次发车时间为17:09，到达时间为次日09:30，总共有16站 。
李女士（化姓）称自己的男朋友在K396次列车上，7月30日06:05于张家口站上车，原定7月30日09:30到达北京丰台站，后来一直滞留在列车上 。此前列车曾承诺乘客可于7月30日晚上21点左右下车，未果 。
另据乘客王女士反映，她于30日5时许在张家口站上车，到达北京门头沟落坡岭处列车就停运了 。后来雨越下越大，前方好像有滑坡的迹象，火车不敢前行也不敢后退 。车上有人已经身体不适，吃喝都成了一个问题，有钱也花不出去 。
乘客吴先生称，物资进不来，人都饿了，现在小孩和老人稍微吃了点，车门锁着哪也去不了 。
采访人员从12306人工客服处获悉，列车因天气原因被困，开行时间暂不得知，如列车上的饮食都售卖完了，要向列车员提出申请，由他们去求助附近的其他部门，比如车站或者其他部门来送餐食，如列车在区间没有停靠车站可能会比较困难 。
另据人民日报消息，采访人员从中国铁路呼和浩特局集团有限公司了解到，目前K396次列车运行至北京市境内落坡岭站临时停车避险，旅客均处于安全状态，北京局已及时补给物资2次，正在等待进一步纾解方案 。
乘务员哽咽安抚乘客：走了七八百米运送物资
30日，多段“K396次列车乘务员哽咽安抚乘客”的视频，在网络流传 。
视频里，该乘务员称下车时发现两处塌方，工作人员走了七八百米运回物资 。
她再三叮嘱乘客：“领取物资千万不要拥挤”“我是个女人，也是别人家的孩子，我就是穿了这身衣服，我得对得起大家！”
据中国铁路介绍，7月31日清晨5点，乘务组冒雨徒步前往站内，采买食品饮水1200余件，返回车厢向旅客发放餐品，解决旅客用餐问题 。
随着食品逐步发放，旅客逐步向餐车聚集，人越来越多，便出现了上述视频中兼职值班员赵阳组织旅客秩序的一幕 。
@北京铁路 ：为该列车提供鸡蛋、方便面等物资
31日早上，@北京铁路 发微博称，中国铁路北京局针对因线路封闭停留时间较长的K396、K1178、Z180次列车，组织干部职工采购方便面、蔬菜、饮用水等物资，连夜送到车上 。
其中，为K396次列车提供鸡蛋、方便面、蔬菜、食用油等物资 。同时，北京西车务段针对K396次2名旅客患病需要下车救治的情况，立即联系120，由专人负责指引救护车到达车站，并与K396次列车长做好交接，及时将2名患病旅客护送就医 。
来源 综合中国青年报、北京新闻广播、人民日报、@北京铁路 等
编辑 武芮西 钟俊怡
【滞留数十小时，乘务员哽咽安抚乘客……K396次列车最新消息】编审 赵宏斌
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