礼仪的基本作用：
【礼仪在公共关系中的作用】礼仪是人类文明的重要标志，虽属“小节”，但滴水藏海，能以小见大 。所以，它是从细微处见精神 ， 从表象反应本质的“行为显微镜”，对建立和维系良好的人际关系具有显著作用 。礼貌是指人们在社会交往中，相互之间应具有的友善和得体的气度和风范；礼节是指人们在社交过程中礼尚往来的习惯或风尚形式 ， 它是文明礼貌的具体体现；礼俗是人们在交往过程中应遵循的不同地域、不同民族的风俗习惯和民族禁忌 。
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