27日下午,
话题#CoCo奶茶道歉#
冲上热搜第一 。
但不少网友却表示一脸懵 ,
“为什么道歉”“都不知道发生了什么” 。
查询其官博发现,CoCo都可奶茶近日和游戏崩坏3开启联名活动,27日该活动刚上线就被部分消费者吐槽联名周边要钱、小程序崩溃、联名杯子错发、下单被无故取消等情况 。对此CoCo都可在27日连发4条微博回应并道歉 。
27日早晨,有不少网友在活动开始后发微博吐槽说联名周边收费,#CoCo周边要钱#一度登上微博热搜高位 。
有网友称“明明周边就收我钱了两杯带立牌要我37,单杯17,你现在告诉我不收钱??谁退我 。”
也有网友称,“周边也要钱,奶茶店是明星吗?下次可以出小卡了 。”
对此,CoCo都可官博27日上午连发三条内容回应小程序崩溃以及联名周边要钱等相关问题 。
CoCo方面表示,“活动开启后我们陆续收到部分舰长询问周边是否收费的反馈,在这里统一为各位舰长说明一下,此次联名套餐中的周边均无额外加价,只是会显示价格 , 舰长们将套餐加入购物车后会自动抵扣掉周边的价格,套餐实际价格为饮品实际价格 , 套餐附带的周边均为免费赠送 。”
【2小时4次道歉!知名品牌摊上事了】
但此后该联名活动又出现出其他问题,如周边产品装错、漏发、订单被取消等情况 , 引发不少网友不满 。
有网友称,“十点一开售我就下了单说我中午去拿,然后中午到时间了你告诉我卖完没货就直接把我订单取消了” 。
还有不少网友吐槽周边产品错发、漏发、骑手未使用保温袋等情况 。
“coco联动前不培训的吗?不知道两个人两种口味要分开”“我只能说不会联动就别联动了 。”
对此,CoCo都可官方27日中午又一次道歉回应,称“十分抱歉给舰长带来了不好的消费体验 , 关于您下单联名套餐后出现联名周边、联名纸袋、联名杯子错发、漏发或损坏的情况,舰长可以通过私信@CoCo都可官方留下您的联系方式及购买凭证并说明具体情况,待后续补货周边到店后我们将为您免费邮寄 , 预计时间为10月中旬陆续发货,具体物流等相关信息也将通过私信与您联系,我们将尽快处理,再一次和大家诚恳地道歉 。”
但该条微博评论区依然有不少消费者不满,并不断出现“预留却没货”、“二手平台大量转卖”、店员态度差等新问题 。
有网友称“可以预约时间东西却不给我留 , 那你留预约的目的是什么呢?”“预约了告诉我没货,到了却给我取消 。”
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