在信息越来越公开透明的情况下，普通消费者维护自己权益的渠道在增多，面对只需要一通电话或点击一下手机屏幕就可以实现的投诉 ， 不同人又有着不同的态度：有人认为快递员很辛苦需要理解，该包容的就包容；有人认为花钱就是买服务 ， 服务不到位必须投诉 。还有人害怕投诉后，快递员掌握着自己的信息会进行报复，而在快递员方 ， 也会出现有消费者恶意投诉导致被冤枉的情况 。
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