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淘宝人工客服24小时为什么打不通 淘宝人工客服24小时( 三 )

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服务为先，满意为念，服务无极限，
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真诚到永远 。—讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、 认真负责、精益求精、积极热情 。
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1、什么是空调十年免费包修？
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我们推出这个十年包修，也就是说在国家规定年限内，由企业来承担一切它所需要的服务 。
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消费者不再承担任何售后，或者是质量品质带来的部件、费用的支出 。要确保空调没有质量问题 。
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2、“包修”和“保修”有什么区别？
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包修是指在“三包”有效期内 ， 除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外 ， 在维修时消费者可以不支付任何费用 ， 由厂商所提供完全免费的维修服务 。
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保修是指工厂或商店对售出的某些商品在规定的时间内免费修理 。
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有些无良商家把保修区别于《消费者保护法》三包里包修，通过收取零件成本牟利 。
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3、空调也能十年包修吗？时间如何界定？
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格力家用空调10年包修主要是包含小于等于14000w的用于家用场所的（如小区、住宅等）柜机、挂机 。
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如果您是2021年3月1日起购买的家用空调是免费包修10年的 ， 若是2021年3月1日前购买的家用空调是包修6年 ， 以有效的购买凭证的日期为准 。
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4、现在买3C类空调，商家不都提示或者提供包修和保修购买服务？
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与一般家电或者数码空调不同，空调是安装属性极强的大宗空调，对后期的保养维护有着较高要求 。
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而且“保修”和“包修”是完全不同的两个概念，对于用户而言 ， “保修”空调尽管有专业维修保障，但同时也要支付相应的维修费用，
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但“包修”则不然，后者对消费者完全免费 。由此，格力“十年包修”政策的诚意和决心可见一斑 。
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5、十年包修政策意义何在？我家一台空调使用了十来年 ， 也没有出现过故障 。
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实际上，2020年相关行业协会就发布了《家用电器安全使用年限》系列标准，明确家用空调安全使用年限为10年，
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格力推出的“十年包修政策”，再加上同期进行的家用空调“以旧换新”活动，意味着一台空调从购买到“退役”的整个“生命周期”都有了全面的售后服务保障，可谓是“一次购买 ， 终生无忧” 。
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6、格力为什么要提出整机十年免费包修政策？
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我们作为中国制造业，如何在世界上能够有话语权？无非就是用空调技术和质量来做支撑 。我们提出这个政策，不仅是对消费者的一个承诺 ， 也希望推动整个行业的进步 。
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格力敢为天下之先，是因为对空调质量的绝对自信，是源于一次次从零到一的技术突破，是由于广大消费者长期以来的信赖和选择 。
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以消费者为中心
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2020年的疫情给市场发展带来了短期的阻碍，但是近年来新品牌的崛起从未放慢脚步 。在如此激烈的竞争中，格力提出“十年整机免费包修”，足以彰显其在满足消费者需求方面的权威性和专业性 。

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