如何取消自动续费爱奇艺会员账号 如何取消自动续费爱奇艺会员

“肉疼!终于知道为啥我的钱一笔又一笔地消失了,都是因为包月自动续费的各种软件 。”浙江湖州的王女士看到银行卡一堆扣款记录,才想起自己忘了取消之前开通的各类自动续费套餐 。
如今,商家常常推出各种各样的会员包月、包年服务套餐,但不少消费者稍不留神就有可能掉进“被自动续费”的消费陷阱 。2019年,央视曾对50款热门付费软件做过一项调查,发现7成以上都有自动续费的功能,并且很多都存在忽悠用户自动续费的嫌疑 。
今年5月 , 南宁的陈先生在电视上开通了一个15元包月的VIP影视会员 。开通时,他并没有留意到这个套餐有自动续费的提示 。直到第二个月交电话费时,陈先生发现莫名其妙多扣了一笔钱 。他联系手机运营商的客服,经查询才发现是这个视频套餐仍在收费 。让陈先生哭笑不得的是,在取消续费时,订单信息显示,连续包月的有效期到2099年12月31日 。“还好我发现得早,不然79年之后都不在人世了,这笔钱还得交 。”
“陈先生在开通15元包月的影视会员时,并没有显示自动续费到期时间为2099年,因此这个合同期限对陈先生无约束力 。”北京京师律师事务所吴立传律师表示 , 对于一般的合同而言,虽然法律没有规定合同履行期限的上限,但也要考虑合同履行的可行性问题,如果未来某天合同已不能继续履行或继续履行合同显失公平的,当事人可以请求变更或解除合同 。
陈先生告诉采访人员,自己在App上开通会员时选择的是系统默认的选项 , 直到被扣款才得知自己订购的是自动续费套餐,这让他感觉自己作为一名消费者的知情权受到了侵犯 。“我认为包月就是指一个月,下个月想继续用的话再订购,主动权应该在消费者这里;现在是反过来了,我订购了一项服务,等于签了一个无限期的合同,主动权都在商家那了 。”陈先生说 。
采访人员调查发现,一些商家在自动续费问题上 , 往往存在以下几种套路:一种是自动续费成了默认选项,如购买某款视频软件的VIP用户 , 系统会自动勾选连续包月,而提示自动续费的字体却很小 。另一种是商家限制消费者的选择 , 比如在开通一视频App会员时,界面只有两个套餐,分别是“连续包月VIP”和“半年VIP” , 没有其他单独包月、包年选项,这意味着如果不想开通收费较多的“半年VIP”,则只能选择自动续费的“连续包月VIP” 。还有一种则是打着免费试用或1分钱体验30天的幌子,诱导消费者加入连续包月协议,用户只要下载App使用,或是同意开通这项服务,就相当于同意了协议条款 , 在免费试用期结束后就会不知不觉被扣款 。
更让一些消费者感到困惑和烦恼的是,开通自动续费容易,但想取消时 , 程序就繁琐多了 。
66岁的南宁市民劳先生2017年购买电动车时,使用绑定的手机号签了一年期的GPS服务 。“合同上面写着一年期限 , 我交了180元 。”劳先生说,合同上没有提到会自动续费,工作人员也承诺说“不为你服务了,就自动断了” 。
之后,劳先生由于生病住院,就没再留意该项服务的后续收费问题 。直到今年年初 , 他从手机上的众多未读短信中无意发现GPS服务仍在扣款的信息,他才拿着身份证到通信营业厅要求取消GPS短信通知服务及自动续费服务 。工作人员口头承诺说可以取消 , 会帮忙处理 。
谁知4个月过去 , 今年7月,劳先生又收到了扣费短信 , 他再次来到通信营业厅沟通,“从业务员到主任,我先后找了3个人都表示无法办理 , 主任说他不知道,说我这个情况要跟卖电动车签GPS合同的人说才行 , 他们是通信服务商,只管扣钱 , 不管停止收费 。”

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