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9月1日，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部决定，自2022年9月1日至9月4日在全市范围内开展全员核酸检测，并向全社会通告有关事项 。郫都区相关部门就市民通过12345热线反映和网友关注的问题进行答疑，具体问答如下：
问1昨晚全员核酸检测期间，核酸检测系统为什么出现异常情况？采取了哪些处置措施？
9月2日17时30分左右，我市核酸检测系统因对短时超大并发量预估不足 ， 导致系统出现卡顿问题 。故障发生后，我们立即组织专业技术团队与承建商一起排查原因，积极抢修，系统在增加多台服务器、优化关键参数设置后逐步恢复，但还存在不确定性 ， 我们正在努力加以解决 。下一步，全市将采取错峰核酸检测采样、强化系统运行监控、加强问题响应等措施，努力保障核酸检测平稳顺利进行 。
问2核酸结果迟迟未出影响出行 ， 怎么解决？
答：全市全员核酸检测期间，由于同一时间内检测量太大 ， 加之核酸检测信息系统几乎处于满载状态，出现卡顿、信息丢失等情况，因此出现比平时核酸检测结果出具慢的问题 。如果遇到这种情况，请市民耐心等待 。同时，相关部门新增了短信推送核酸检测结果的功能，通过手机短信提示最近一次核酸检测结果 。为保障确有出行需求 ， 需要24小时核酸检测结果的群众 ， 9月4日起至本次全域管控结束期间，在区人民医院、区中医医院、区妇幼保健院、区二医院、三六三医院犀浦院区、四川省交通医院开设专用核酸检测通道 ， 提供核酸检测服务，并确保24小时以内出具检测结果 。确因出行需要24小时核酸检测结果的群众，可以凭居住地社区证明 ， 提前到上述机构进行核酸检测 。
问3核酸检测系统慢、点位分布少，导致排队时间长，怎样解决？
答：由于检测系统切换，新系统出现运行缓慢、卡顿等情况 ， 严重影响采样进度，目前全市正在统一解决处理，我区将及时跟进 。目前，按照2000-3000人/点位的设置标准，我区共设置了采样点443个，按照600-800人/工位的设置标准 ， 共设置了采样工位2114个 。各街道（镇）根据人口密度等实际情况分布点位和工位，并通过分批次组织安排群众采样等方式，避免点位拥挤、排长队等情况 。
问4出入小区、院落需要哪些手续和证明？
答：全市承担城市基本运行保障、医疗保障和防疫任务的市民，凭电子通行证、机关企事业单位（含国有企业）工作证明或属地街道出具的通行证明，并查验24小时核酸阴性证明出入小区 。每户居民每天可安排1人凭24小时内核酸阴性证明外出1次就近采买生活物资 。有外出就医和其他特殊需求的居民 ， 经居住地社区（村）同意可以出入小区 。根据实际情况，市疫情防控指挥部紧急调整了9月3日相关措施 。一是出行保障方面，市民群众及保供人员持48小时核酸阴性证明以及出入登记卡、电子通行证等 ， 可以出入小区（院落）、乘坐公共交通 。二是市民就医方面，可凭48小时核酸阴性证明看病就医，各医疗机构严格预检分诊，医护人员在做好自身防护的前提下 ， 引导群众有序就医 。
问5全市核酸检测期间出入小区（院落）证明如何办理？
电子通行证即“蓉疫通”—成都市疫情防控应急通行证，由各个承担城市基本运行保障、医疗保障和防疫任务的所属的行业主管部门或街道（镇）统一向属地疫情防控指挥部申请办理 。在地服务的物业服务机构以及经街道（镇）审核备案后正常营业的药店、生鲜超市、便民超市（副食店）等企业的从业人员可向属地街道（镇）或行业主管部门申请开具通行证明 。每户居民外出采买生活物资通行证明，可通过发放外出卡、电子卡、手工登记等方式记录外出情况 ， 门岗应做好登记和查验 。物业小区居民可到物业服务中心申请领取，无物业小区居民可向属地社区（村）申请领取 。
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