近日，读者徐女士向南都采访人员反映，其正在使用的iPhone Xs最近经常遭遇无故发热、自动关机等情况 。
南都采访人员发现，在苹果中国的支持社区和其他投诉平台上，与徐女士类似的情况层出不穷，有众多网友反映苹果手机出现发热、黑屏、自动关机等状况 ， 其中 iPhone11被用户吐槽最多 。
【苹果手机为什么会黑屏怎么回事】7月24日，南都采访人员致电苹果官方客服 。对于电池发热、自动关机问题，该客服表示，用户可以尝试系统更新到最新版本IOS13.6 。
南都采访人员在Apple支持社区上检索“发热”、“自动关机”等关键字后，结果显示有600多条相关内容 。大部分用户反映近期在使用过程中，苹果手机经常会出现卡顿、发热甚至烫手的情况 。有用户称，即使是在没有开后台APP的情况下，手机也会有发热的状况 。此外，还有大量用户反映苹果手机频繁出现黑屏、自动关机等问题 。
南都采访人员注意到，不少用户是在2020年发起的相关投诉 。如名为“令森”的有用户在2020年7月22日发帖称，其刚购买的iPhone11在3天内自动关机了8次 。用户强制开关机都没有任何反应，出现持续发热的状况 。
而在黑猫投诉平台上，类似的问题也不是少数 。如有用户称，新购买的iPhone11频频出现自动关机问题后 ， 在2019年12月4日至2020年3月20日期间先后共四次返厂维修都没能彻底解决问题，期间又冒出在通话、视频出现回音、杂音、破音等问题 。后来在苹果客服4006668***的干预下于4月30日更换新机 。但在换新机三天后竟又发现新机仍然存在自动关机问题 。
该用户称，一部手机维修了半年，换了新机又出同样问题，作为消费者实在是无法再去等待检测维修的过程，只能依靠投诉要求退款或更换质量过关的新机 。
但南都采访人员检索发现，IOS13.6并没有涉及电池上的更新，主要更新内容为数字车钥匙和健康内容 。唯一与电池相关的描述是“电量预留可让您在iPhone电池耗尽最长五小时内还可解锁和启动车辆 。”
据了解，类似的苹果手机”关机门“事件早在2016年8月份就曾出现过，当时许多用户反映自己的苹果手机突然断电关机，遇到此问题的手机涉及多个型号，尤以苹果6s居多 。2016年11月份，中国消费者协会陆续接到消费者投诉，称使用的iphone6和iphone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下出现自动关机的情况，并且自动关机后不连接充电器就无法开机 。这一情况在全球范围内陆续出现 。
据当时网上多个苹果手机自动关机的维权群反映，用户的苹果手机有不足40%电量自动关机的，还有一到户外或者室内就关机的 。这些用户到维修店检修或咨询苹果服务热线，给出的故障与原因和解决办法更是莫衷一是：电池、系统、主板和天气都可能是罪魁祸首 。
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