“我的苹果平板电脑(iPad)遗失不超过10个小时,定位查找时却发现和入住酒店保洁员的家很近,莫非……”4月13日下午,辽宁来沪的史小姐拨打解放日报·上观新闻热线63523600,诉说心中谜团 。
定位查找:竟在保洁员家附近
据史小姐说,她于4月10日上午10时左右入住本市五角场附近某大酒店605房间,12日中午11时10分左右办理退房 。当晚20时许,史小姐突然发现自己花4000多元购买的型号为“Air 2”的iPad不见了 。里面藏有不少个人隐私,她顿时急得满头大汗 。史小姐直觉是在客房内丢失的,就于20:23分致电酒店前台 , 告知自己的iPad不见了 。前台回复她,保洁员已下班了,要到次日下午14时左右才能给个准信 。
史小姐闻听此言,匆匆打车赶到酒店 , 当时已是21:30分左右,她要求回房内查找 。酒店工作人员没让她入内,称酒店接电后已到房内查找过了,没有发现有iPad 。史小姐当着酒店工作人员的面,启动了手机上的查找功能,发现了iPad定位的相关位置 。而据酒店协助调查 , 上述位置在该保洁员面试应聘时所登记的家庭住址附近 。
保洁员家中:为何一无所获?
采访人员于4月14日下午来到该大酒店 。酒店副总经理张女士表示 , 4月12日晚酒店获悉了史小姐的反映后十分重视 。据酒店监控显示,从史小姐办理退房直到她重返酒店期间,该605号房并无其他客人入住 , 仅有保洁员一人进出过房间 。酒店方也马上联系警方,并让已下班的保洁员与史小姐一起前往派出所,做了相关笔录等 。在征得了保洁员的完全同意后 , 警方和史小姐当夜又一同到保洁员家中,可定位“看得见” , 就是找不到 。
采访人员又联系史小姐,对方称当夜确实和警方一起到保洁员家中查找iPad,历时半个小时左右 , 虽然定位位置重合,但一无所获 。
张女士向采访人员表示,酒店会全力配合有关部门,尽量争取妥善解决 。
即便司法诉讼,也要有的放矢
泰和泰(上海)律师事务所魏淑贞律师表示,《消费者权益保护法》明确,宾馆、商场、餐馆等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务 。史小姐交纳了房费 , 入住酒店,与酒店形成了服务合同关系,据此享有人身、财产安全不受损害的权利 。如其在酒店内遭遇财产安全损害,可以依法向酒店索赔 。
问题在于——
首先,史小姐从退房离店到发现iPad遗失,间隔约八九个小时,期间是否还存在其他可能遗失的场所 , 目前尚无法断定 。
其次,目前的iPad定位技术是否真的“万无一失”?公开资料显示,本市警方在警情通报和发还被盗手机仪式上回应:警方会尽可能地向丢失和被盗手机的市民提供帮助 , 但必须在法律允许的范围之内 。警方表示,软件定位其实并不靠谱 , 网上提供的服务也没有法律依据,不能作为破案证据 。
魏淑贞律师建议史小姐尽量搜集好相关证据,即便司法诉讼,也要有的放矢 。
出游住宿 安全第一
复旦大学旅游学系副教授王永刚表示,今年清明节3天假期 , 全国国内旅游出游1.02亿人次,按可比口径同比增长144.6%,即将到来的五一假期长达5天,届时出游市场势必火爆 。针对出游住宿安全,王永刚建议广大旅游消费者:
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