羊城晚报采访人员 郑达 通讯员 苏倩雯 梁觉元
阿娇（化名）喜欢用手机镜头记录孩子的成长点滴，但在某天“手抖”删除了手机相册里的全部视频、照片 。数据恢复无果，阿娇心情大受打击，便将手机商家A公司告上了法庭 ， 阿娇究竟是在“无理取闹”还是合法维权呢？
近日，珠海香洲法院审理了一宗产品销售者责任纠纷案 ， 最终 ， 法院判决支持原告精神损害抚慰金5000元 。
“手抖”清空相册 恢复无果告商家
2019年5月，阿娇在A公司的官方商城购买了一部价值2000多元的手机日常使用 。2022年4月某天，阿娇在删除手机相册里的当天照片时 ， 不小心将该天日期的“全选”点成了相册中的“全选”，以致手机中的全部视频及照片均被删除 。
【华为相册彻底删除还能恢复吗 手机相册最近删除清空了怎么恢复】被清空的相册中存有女儿自出生起的大量视频及照片，这对阿娇来说极为珍贵 。为能找回误删的视频及照片，阿娇随即联系了该手机品牌的官方客服，按照客服提示分别在手机相册回收站及云端回收站中尝试找回 。无果，阿娇又到手机官方线下维修站寻求帮助，但仍被告知无法找回删除的照片 。
阿娇认为，虽然是其自己“手快”不慎将视频及照片删除，但从根本上来说却是其手机存在质量问题才导致数据无法恢复 。因为同型号、同系统的手机均有回收站这一功能，通常情况下回收站里是可以显示最近删除的照片的 。但其手机虽有“回收站”这个选项，却无法显示最近删除的照片，是其手机的产品缺陷直接导致照片无法找回 。A公司在出售商品时也并未主动告知消费者 ， 属于隐瞒了产品的真实情况，构成欺诈 。阿娇向香洲法院提起了诉讼，要求A公司赔偿三倍手机价款及精神损害抚慰金合计2.7万元 。
数据丢失谁之过？各执一词争不休
被告A公司认为，案涉手机符合生产标准，不存在质量问题，是原告自身操作失误导致照片丢失 ， 应自行承担责任 。并指出，手机不仅有回收站功能，也可通过云端上传备份照片，这些足以保障用户找回误删的数据 。原告使用案涉手机将近3年，理应了解案涉手机能否恢复删除的照片，如在此之前手机删除其他照片均不能恢复，则也不能期待案涉照片可以恢复 。
此外 ， 公司并非案涉手机的生产者，且已尽到作为销售者的货品质量证明核查义务，不应再对由用户自身失误操作引起的损害后果承担赔偿责任 。原告亦未能提供证据证明何种视频及照片被删除 。
原告阿娇则认为 ， 因为之前删除的照片无需恢复，所以现在才知道案涉手机中的回收站无法使用 。虽然手机云端可以上传、备份照片，但需要用户登录账号后才能启动这项功能，其也并不知道手机出厂时就已帮用户开通云端服务，故其从未登录过云端账号 。退一步来说，云端服务是需要付费的，是否开启云端也应是消费者的自主选择 。
产品缺陷致使恢复无望 法院支持精神损害赔偿
香洲法院经审理认为 ， 被告A公司虽已提供国家强制性产品认证证书及检验报告，但根据产品质量法第四十六条规定，案涉手机属于智能电子设备 ， 组成部分不仅包括硬件，还包括操作系统、手机软件等软件 。手机软件系统缺陷亦属于产品质量问题 。
庭审中，被告确认案涉型号手机具备回收站数据恢复功能，即相册内文件被删除后 ， 可通过回收站的“最近删除”予以找回 。但经原告现场操作演示，案涉手机并不具备该型号手机应当具备的回收站数据恢复功能，显然属于产品缺陷 。
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