拼多多如何取消拼单不用等24小时拼多多如何取消订单 _云知道

来源 | 都市现场原创稿件
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前些天，我们《都市现场》报道了南昌的程女士在拼多多网购，预购了29.9元的儿童棉鞋，却被平台以“商品缺货”为由，直接取消了订单。但程女士之后发现，这款儿童棉鞋不仅没有缺货，反而还涨了价。莫非拼多多小家子气，说话不算数？拼多多又将作何回应呢？

12月25号上午，消费者程女士告诉采访人员，节目播出后的第二天下午，她就接到了拼多多客服专员打来的电话。电话中，拼多多客服专员赠与程女士一张29.9元的无门槛消费券，向她表达了歉意，并表示平台会对此加以整改。

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客服专员告诉程女士，由于商品的价格已经无法调整，只能通过优惠券来弥补消费者的损失。但是，拼多多平台为何擅自取消用户的订单？缺货后的商品又为何能涨价再上架？对方却没有回答。

程女士：“可能不只是我一个人遇到这个问题，我希望平台能够尊重消费者的自主意愿，他们擅自取消订单这个政策，我觉得有点不尊重消费者，至少应该跟消费者沟通一下。”

随后，采访人员联系拼多多官方进行采访。客服表示，会有专人与采访人员联系。采访人员在网上搜索发现，不少报道显示，拼多多平台上，发生过多次未经用户同意就取消订单并退款的事情，有的消费者甚至吐槽“套路满满，层出不穷” 。

法律界人士认为，拼多多只是平台服务商，它是服务于消费者的，其擅自取消订单的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》，同时也侵犯了消费者的知情权，消费者可以要求平台服务商进行赔偿。

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