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2019年3月15日前夕，中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后回访调查，主要涉及惠普、神舟、机械师等品牌，本次售后回访秉承公平、客观、公正的原则，针对售后环境、服务态度、专业程度等给出客观评判，所有线下走访环节均为实际拍摄，有视频内容可供查证，所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议，请联系公司相关市场部门予以反馈。

暗访品牌：惠普
地址：北京市海淀区大钟寺东路中嘉大厦（太阳园13号楼）2层203
联系电话：010-86470371/86470372

维修点地址
笔者与同事本次暗访所前往的与2018年315是同一售后服务网点，自然也就存有与去年作比较的意思。该网点地址位于北京市海淀区大钟寺东路中嘉大厦2层203，来做售后的消费者能够很直观地找到目的地。而本次我们准备送修的产品是惠普暗影精灵4 Pro游戏本，这台笔记本的屏幕出现了外力损伤导致小区域无法显示内容，属于物理损坏。
该网点的装修风格与去年基本保持一致，不同的是这一次多出了一个OMEN（国内即暗影精灵）尊享服务区，可见惠普对于暗影精灵系列的重视程度提升明显。

暗影精灵系列有尊享服务
“正巧”笔者本次所携带的电脑就是惠普暗影精灵系列产品，那么是不是可以享受到尊享服务了？虽然理论上是这样的，但当时并没有排队等候的消费者，因此我们直接就和售后人员交流了，没有享受到尊享服务，真遗憾。

几位正在等待工作人员反馈的消费者
我们将屏幕受损的暗影精灵4 Pro交给了售后人员，在确认受损原因后售后人员直接表示该损伤属于人为导致，笔者与同事解释的损坏原因是上下班在地铁中受到挤压因此压伤的屏幕，售后人员表示同情，但这的确不在官方的保修范围内，因此只能进行付费修理。既然要付费修理，那么这块屏幕的维修价格是多少呢？售后人员告诉我们暗影精灵4 Pro是新产品，所使用的屏幕是一块1080P 144Hz高刷新率屏幕，因此价格会比较高，而价格大约会在1800元左右！笔者表示这个价格有点太高了，是否能打折或者更换价格更低的普通屏幕呢？售后人员表示维修服务价格是固定的，并解释说每个型号电脑的屏幕是专用的，不能用其他屏幕替代。笔者比较无奈，只好让售后人员帮忙确认一下换屏的具体价格，售后人员告诉我们她需要去后台查看电脑的编码与屏幕型号等信息，我们需要在外面等待。