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快递被签收但是本人没收到怎么投诉 快递被签收但是本人没收到

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河南商报采访人员 李兴佳/文 采访人员 张郁/图
“818”电商节刚过，剁手族吹空调吃西瓜，却未能等到快件 ， 查询发现物流状态显示“已签收”——伴随着电商的爆发式增长，快递业“虚假签收”依然屡禁不止 。
一方面，因违规、易丢失等被客户诟?。?另一方面 ， 囿于签收率、送达时效的要求，快递员只得以身试险“代签”，这便是快递业“虚假签收”所面临的当下困局 。
监管部门和快递公司对“假签收”明令禁止、有违必罚，但快递小哥也是满腹委屈，有苦难言 。
快递业短短的“最后一百米”，要想破局，还有很长的路要走 。

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快递员正在整理收到的快递
【案例】
快递员代签后离职，客户俩月未收到快件
近期，郑州上班族林先生接到北京一家合作公司的电话，称一直没收到从郑州寄往北京的合同和发票 。
疑惑的林先生找到快递单号后，上网查询了物流状态 ， 显示为“代180***-已签收”，签收时间是6月24日22时 。他着急忙慌地按照这个号码拨打过去，电话通了，可对方自称是快递公司快递员，今年8月刚上岗，从已经离职的前任快递员手中接过了这个号码 。
很明显 ， 这个快件被快递员代签了，而且代签人已离职多日，该快件很可能已丢失 。此时，距离6月22日林先生从郑州把快件寄往北京算起，已经过去了整整60天 。
心急火燎的林先生向所属快递分公司质询，最后才发现，因为收件人电话错误 ， 快递员二次派送仍未成功，只得原路退回 。可是，6月30日8时，快件退回至林先生所属的郑州市航海路快递公司后，再无音讯 。
遇到“假签收”的还有陈女士 。她通过同城快递邮寄出学历证，从郑州嵩山路家中寄往经开区办公室 。
一天未等到快递 ， 陈女士上网查询快递状态，惊讶地发现已被“收发商签收” 。她问遍了公司前台，都说没收到 。因为是重要证件 ， 她“一遍遍打客户电话沟通，从下午3点忙活到五六点 。”
幸运的是 ， 最终她从投递员手中拿回了快件 。原来 ， 寄送时恰逢晚上，快递员自作主张签收了，却把快件握在自己手里 。
在郑州惠济区居住的吕女士对“假签收”已经免疫，“除了顺丰、京东，现在普通快递公司都是代签 。快递员不打电话，直接放在门卫或者快递柜里 ， 自己上网查 。有的会发个短信通知你 。我曾遇到过被错签冒领的，最后快递员赔了我的钱 。”
【快递员心声】
A签收率达不到要被罚款
事实上 ， 对于“假签收”，快递员也有一肚子委屈 。
王先生在郑州圆通做快递员两年时间 。他称，各个快递公司给快递员定的有签收率指标，“比如我们公司签收率为95%，就是说，我上午派送100个快件 ， 必须送到或者签收的得有95个，只允许有5个快件属于异常情况 。异常情况是指，客户电话关机、没人接等 。”
他又称 ， 实际情况是，电话不通的异常情况数量肯定超过了5个，签收率不达标 ， 公司就要罚钱，所以部分快递员只得代签 。
另外还有时效性的要求 。王先生告诉河南商报采访人员，公司要求早上抵达的快件必须当天下午两点前送达 ， 下午抵达的快件须第二天早上九点前送到 。如果在规定时效内没有签收，又未上报异常信息，就属于延误，也会罚款，金额大概为10元、20元 。具体送达时效根据区域、城市不同有24小时、48小时的时效约束 。

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