滴滴平台的收费和退费规则再次遭到质疑 。在长达一个月的时间里，乘客李国军（化名）一直为此苦恼不堪 。
6月18日，李国军在一份《滴滴出行，我已对你绝望》的投诉书中写道：“我整天提心吊胆 ， 每过一会儿就要看看手机有没有电话打入，担心滴滴95066打入的电话我又再次错过 。”
5月19晚20点10分左右，在苏州一家五星级酒店门口，李国军用滴滴出行软件叫了一辆快车，但司机最终没有接到他 。然而不久后，他的微信支付信息显示，滴滴平台已经自动扣除其106.35元车费，同时还扣了他4.65元的滴滴优惠券 。
“我当时被吓了一大跳 。”李国军告诉第一财经1℃采访人员 。
当时这名司机已经把车开到了该酒店附近，但自称无法找到该酒店 。对当地并不熟悉的李国军也无法找到该车 。最后，这名司机在电话中要求李国军主动取消订单 ， 但李表示自己没有理由这样做 。他认为，没有找到乘客是司机的责任，订单应该由司机取消 。协商无果后 ， 司机在电话中说：“你看着办吧 。”之后就消失了 。
【950618是什么客服 95066是哪里的客服】被扣费后约25分钟 ， 疑惑不解的李国军拨打了滴滴客服投诉电话 。客服告诉他 ， 由于涉及金额较大，需要后续进行相关处理，让他注意开机，等待回电 。“谁知道，这一等，一个月也没能解决我的问题 。”他说 。
李国军之所以担心再次错过滴滴95066打入的电话，是因为滴滴客服在5月31日两次给他电话时自己没有注意到 ， 害怕失去解决问题的机会 。5月19 日到6月8日期间，李国军一共向滴滴出行客服拨打了10次电话进行相关咨询和投诉 。同时，5月19日至5月31日，滴滴出行客服给他电话回复了6次 。在双方的沟通中，他被告知，经查证，上述订单确实没有执行，扣款将被退还 。
在滴滴客服的指导下 ， 李国军进行了一系列的退款手续操作 。按照退款程序，他两个在滴滴平台注册过的手机号码要做暂时注销 ， 直至退款手续完成 。但即使完成了上述程序，李国军也没能顺利拿到退款 。随后 ， 他在与滴滴客服的沟通过程中，得到的回复大多是“耐心等待” 。
李国军的两个朋友也曾遇到类似事情 。但不同时是，他的两个朋友都及时拿到了退款 。
7月5日 ， 滴滴客服告诉1℃采访人员，在乘客下单后 ， 如果司机没有到位而乘客被扣款 ， 涉及的金额较少的话，经投诉，滴滴很快就可以给乘客退款 。但李国军涉及金额较大 ， 已经超出了客服的处理范围，需要上报有关部门处理 。
此外，这位客服还表示，当司机没能找到乘客时 ， 可能会让乘客取消订单，如果乘客不愿意，那么5分钟后，就会产生相关费用 。但至于这笔费用为何高达106.35元，她表示 ， 这需向有关部门汇报后再做解释 。
截至发稿时，滴滴客服并未再回应此事 。
经过反复投诉，7月3日，滴滴出行给李国军打了3次电话，表示扣款将在15天内如数返还 。7月6日，李国军告诉第一财经1℃采访人员 ， 滴滴出行已经把扣款全部退还，同时还给予了相关的赔偿 。
7月6日，1℃采访人员就此事采访了滴滴出行有关负责人，未得到正面回复 。
李国军的投诉经历并非个案 。今年5月22日，中国消费者协会点出了目前网约车十大乱象，其中就包括“爽约车”、“计价不透明”、“乱收费”等乱象 。
中消协新闻与公共事务部主任任静表示：“舆情报告与消费投诉情况均表明，网约车服务消费中，消费者知情权、公平交易权以及安全权等多项合法权益被侵犯时有发生 。”
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