北京理工大学法学院民法典研究中心主任孟强认为 ， 一方充话费，不慎输入了错误的号码，被充入话费的一方构成民法上的不当得利 。
他提到 ， 民法典在合同编专章规定了不当得利之债，即得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益，得利人负有返还的义务 。但同时根据民法典规定 ， 得利人不知道且不应当知道取得的利益没有法律根据，取得的利益已经不存在的，不承担返还该利益的义务 。
“因此 ， 如果被充入话费的一方完全不知道自己目前的话费是别人误充的，并且正常使用了话费，那么当充入话费一方索要时，被充入话费一方只需返还所剩的部分即可 。如果充入话费的数额较大、达到刑事立案标准 ， 而被充入话费一方拒不返还的，则有可能构成侵占罪 。”孟强说 。
为什么电话号码运营商无法直接进行退款操作？
孟强分析称，一般而言，除非是在营业厅进行话费充值并且是由于工作人员的失误而将号码输入错误，否则充错话费这种不当得利关系只存在于充入话费一方与被充入话费一方之间 。在实践中，如果一方向另一方主张不当得利之债 ， 往往需要对方愿意配合返还才能比较顺利解决纠纷，如果另一方拒不配合，或者无法联系对方，则只能通过诉讼途径解决 。
“但是要达到民事诉讼法上起诉的标准 ， 必须要有明确的被告，要能够提供被告的姓名或者名称、住所等具体明确的信息才行，而普通人很难得知被充入话费一方的姓名、住所等信息，只有一个手机号码 。如果向运营商索要被充入话费一方的个人信息，运营商一方面负有保护用户隐私和个人信息的义务 ， 另一方面也担心他人有意假装充错话费来套取他人个人信息，因此一般不会提供被充入话费一方的具体个人信息 。”孟强说 。
北京市岳成律师事务所律师岳屾山告诉采访人员，在我国，电话号码的所有权属于国家 ， 运营商通过向国家申请取得部分码号资源的使用权，用户再通过与运营商签订电信服务合同获得手机号码的使用权，使用权人依法享有的使用权利受法律保护 。如果有用户在充值时错将话费充进了别的手机号码里 ， 因为运营商不是该手机号码的使用权人，其原则上无权在未经错号机主同意的情况下擅自“撤销”或退回款项 。实务中，运营商通常所称“未经错号机主同意其无权进行直接退款操作”的依据也在于此 。
充值流程缺乏提示核对
有关主体需要完善服务
值得注意的是，通过移动支付平台进行手机充值服务，和其他转账等业务相比 ， 并没有相应的信息核实或警示服务 。
采访人员在两大移动支付平台上，点击手机充值，分别向不同的通信运营商号码进行充值 ， 发现其中一个平台只有在初次给某电话号码进行充值时，会提示进行核实，其他情况下并不会有所提示；而另一个移动支付平台则完全没有任何提示信息 。充值时更不会显示号主部分个人信息等用以区分 。
在岳屾山看来，充错话费的情况频繁发生与平台交易时缺乏信息核对和提示情况有一定关联 。虽然充错话费的主要原因是由于充值人自己操作失误导致，但对于支付平台来说，其完全可以通过要求用户进行二次输入充值号码来核对，以尽量降低用户充错话费的风险，但实际上支付平台缺乏相关预防措施 。
孟强建议，为减少充错话费后维权难的问题，电信运营商和提供充值服务的平台应当充分履行提醒、警示义务 。例如 ， 可以提供充值话费实时到账或者延时到账的服务，在延时到账时间到来之前，充值人可以撤销充值 。又如，可以设置在用户输入待充值手机号码后，界面进行语言或者语音提示，对号码重复播报一遍，让用户确认之后才能完成充值服务 。
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