岳屾山则建议运营商对话费充值操作提供短信确认和提示措施，以降低充错话费风险 。此外，运营商可尽量协助双方进行沟通并为退费提供便利，如在错号机主同意退款的情况下，帮助双方将充错的话费进行账号间互转，减免错号机主对返还现金的抵触情绪等 。
“运营商有义务依法保护用户的个人信息，未经同意不得向他人非法提供其个人信息，但如果充错话费一方确需通过诉讼途径解决纠纷的，建议运营商适当考虑通过要求其签订保密承诺书等形式，向其或其委托的律师提供错号机主的必要信息，以便于其完成诉讼 。”岳屾山说 。（见习采访人员 孙天骄 采访人员 陈磊）
来源：法治日报
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