近日 ， 河北保定的村民李先生报警称，自家孩子在他们不知道的情况下，花12万元购买游戏账号、手机、衣服等，而这钱本来是要给爱人做腰部手术用的 。
永安镇派出所民警称，孩子上初二本身较叛逆 。事发后警方与购物平台客服联系 ， 告知对方买家是未成年人 。经多天反复协调，除手机等物品已被使用无法退还外，平台将充值游戏的钱依法一笔笔地退还，目前已退款6万余元 。
【成人充了钱后悔了能退吗 腾讯游戏怎么要求退款】
在消费保平台 ， 搜索未成年 ， 围绕游戏充值退费的投诉比比皆是 。仅王者荣耀投诉就有7521件，其中15%涉及未成年人游戏充值问题 。
崔先生的12岁孩子偷用奶奶手机，下载游戏并累计充值达23994.96元，华为拒绝退款 ， 目前该投诉正在处理中 。
李女士的7岁孩子在梦作坊游戏上充值多笔 ， 累计达8100元 。李女士痛心地说“孩子才7岁 ， 对金钱没有概念 。”
小编翻看李女士提供的充值记录，从5月25日至5月29日的早中晚均有充值，其中仅5月27日就有6笔充值，每笔以648元居多 。
这同样为广大家长敲响了警钟，孩子对金钱没有概念 ， 但家长应该有（有钱的老铁请忽略），管理好支付密码和留意消费短信、消费记录非常有必要 。
出于对未成年人的保护，《民法典》对于未成年人充值退款的情况也做出了相关规定 。
今天，从挽回经济损失的角度，消费保为各位“操碎了心”和“不操心”的家长制作如下退款攻略和防范建议 。
发现家中的未成年人在游戏中或直播中存在大额充值行为，谨记以下三步 。
首先 ， 关注“腾讯客服”公众号，发送“未成年人退款”信息，再根据提示操作即可 。
如与腾讯客服协商不成 ， 可以拨打0755-12315投诉 。
如在线无法解决，请拨打苹果电话400-666-8800协商解决 。注意事项：
记录客服工号 ， 如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录 ， 并上报后台处理部门 。
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