前言：
前几天与同事一起出差叫DD打车去客户现场 ， 那天正好国家七大部门进驻DD审查，网上的负面消息很多 ， DD被调查事件被大家广泛关注和热议 。我们一路讨论的DD的资本运作，商业模式和运营模式，先不考虑DD出行等出行平台最近负面的东西 ， 单从如何完成订单的交付，如何确保安全和客户满意几个方面来说，这是值得我们很多的企业思考和学习的 。
据此次DD赴美上市的招股书显示 ， DD全球年活跃用户为4.93亿，全球年活跃司机1500万，DD在中国拥有3.77亿年活跃用户和1300万年活跃司机，2021年第一季度 ， DD中国出行业务日均成交量为2500万次 。
如此庞大的司机团队，用户群体和日出行量2500万次，也就是每秒钟17361次的出行量，DD如何确保每一张订单的交付完成，如何保证司乘安全，如何保证订单成交的质量？
思 考
纵观DD出行，首先DD有对于承运司机严苛的管理制度，考核制度，仅仅凭这些制度就能实现吗？显然不是的，靠的是DD打车平台完整的一套流程，有流程节点，有各种操作指引和提示 ， 有严苛的过程实时监控，确保将乘客安全无误的送到目的地 ， 完成订单的交付 ， 还要确保服务质量，让乘客下次再次选择该平台出行 。
对于好的运营方式，好的流程和过程控制的方法、手段和工具是不分行业的 。我们不能走极端 ， 非黑即白 ， 因为DD最近有负面的东西，就去全盘否定；而是应该分析别人做得好的地方去学习和参考，以启发我们自己该如何高效完成如此数量级别的订单和提高客户、消费者的满意度 。
下面是我们对DD出行成功的运营的一下分析和思考：
今天中国的企业，尤其是中小微企业，普遍面临两个烦恼：没客户、没订单烦恼；有客户、有订单了，交付不了还是烦恼 。我们反向思考，即使你具有DD这样的资源，每天有千万数量级别的订单 ， 你能完成交付吗？这是我们需要重点思考的问题 。
有订单了，如何合理分配资源去快速、高质量完成交付？这里不得不提DD为了完成订单的快速、高质量交付基于数字化的系统性的解决方案，这是其价值闭环中对于价值创造、价值提供、价值支持、价值评价等重要的环节，具体包括了数据、技术、流程和组织四大核心要素 。
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