河南联通闹的这一出，对三大运营商是致命打击！ _生活百科

这两天，运营商行业又爆出重大负面。
事发在河南周口，据说是多名河南周口联通的网络工程师（网络装维人员）在未完成推销光猫路由器的任务后，被辞退，而其中一名网络工程师愤而向媒体爆料，从而引发惊天丑闻。
【河南联通闹的这一出，对三大运营商是致命打击！】据该工程师揭露，为了强迫用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花 299 元换新，更换完后，联通再在后台恢复用户的网络。此外，在给新用户装机时，还会故意使用破旧光猫，也就是之前强迫用户换新留下的，而在过一段时间之后，又会告诉用户使用的是旧光猫无法匹配，必须换新。
视频中，该工程师一句“光猫路由器不坏我怎么换”，引爆了舆论，也引爆了社会面对中国联通，乃至三大运营商的声讨，这个话题在热搜榜上一直高居不下。

对此，周口联通今天下午给予了官方回应——
“11 月 19 日，我们关注到媒体关于“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”的报道后，省、市公司高度重视，立即成立工作专班进行调查，现声明如下：
公司始终坚持客户至上，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。感谢社会各界对我们的监督和关注。”

一开始我对于媒体的报道、网络的传言并不太相信，认为“事出有因”，毕竟该工程师是被辞退后愤而爆料，肯定有夸大其词之处。
但周口联通这个公告一出，我基本信了八九成，但凡爆料有一点不实之处，公告肯定竭尽所能反唇相讥，如今基本是全盘承认，并且已经带有为后面的“严肃处理”做好铺垫的意思了。
事情到此颇有点失控的意思，爆料的工程师本来想控诉的是周口联通胡乱下派任务、非法解雇用工，但如今去看微博以及各大网站的评论区，千篇一律都在声讨运营商坑害用户。
周口联通的企业诚信基本毁于一句“光猫路由器不坏我怎么换”，而中国联通近几年来在客户服务上的努力也基本上败得差不多，甚至，三大运营商近年来在客户品牌建设上的所有苦心经营，也在此事件中基本一笔抹去了。
也许在三大运营商眼中，三家之间是相互区隔独立，泾渭分明的，但其实在普通用户心中，三大运营商基本上就是同一个物种，用好的话说就是“互为一体”，而用坏的话说就是“一丘之貉” 。就如同，三个人同住在一个山洞里，现在其中一个被证明是强盗了，人们还愿意相信另外两个就是好人吗？
所以说，周口联通此次事件，对三大运营商是致命打击！
有多“致命”呢？我认为至少从以下三个方面看，此次事件影响深刻且长远——
第一层，当下正值岁末，今年通信行业发展并不乐观，至少跟预期相比困难更多，三大运营商很多省公司的任务指标是落后于时间进度的，本想着最后两个月发力冲刺，而此次事件的影响之下，社会媒体的目光短期内肯定都聚焦在三大运营商身上，这叫破窗效应，这毫无疑问会影响后面一个多月的市场冲刺，三大运营商谁敢拍胸脯说自己的营销能在聚光灯下毫无妨碍得开展？