这两天,运营商行业又爆出重大负面 。
事发在河南周口,据说是多名河南周口联通的网络工程师(网络装维人员)在未完成推销光猫路由器的任务后,被辞退,而其中一名网络工程师愤而向媒体爆料,从而引发惊天丑闻 。
【河南联通闹的这一出,对三大运营商是致命打击!】据该工程师揭露,为了强迫用户更换光猫,联通公司在后台停掉用户的宽带账号,导致用户无法上网,然后让工程师上门“维修”,谎称光猫损坏 , 需要花 299 元换新,更换完后,联通再在后台恢复用户的网络 。此外 , 在给新用户装机时,还会故意使用破旧光猫,也就是之前强迫用户换新留下的 , 而在过一段时间之后 , 又会告诉用户使用的是旧光猫无法匹配,必须换新 。
视频中,该工程师一句“光猫路由器不坏我怎么换”,引爆了舆论 , 也引爆了社会面对中国联通,乃至三大运营商的声讨,这个话题在热搜榜上一直高居不下 。
对此,周口联通今天下午给予了官方回应——
“11 月 19 日,我们关注到媒体关于“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”的报道后,省、市公司高度重视,立即成立工作专班进行调查,现声明如下:
公司始终坚持客户至上,坚决维护客户和员工的合法权益 , 坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为 。公司本着对客户和员工高度负责的态度,全力配合省公司调查组进行调查核实 , 一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理 。感谢社会各界对我们的监督和关注 。”
一开始我对于媒体的报道、网络的传言并不太相信,认为“事出有因”,毕竟该工程师是被辞退后愤而爆料,肯定有夸大其词之处 。
但周口联通这个公告一出 , 我基本信了八九成,但凡爆料有一点不实之处,公告肯定竭尽所能反唇相讥 , 如今基本是全盘承认,并且已经带有为后面的“严肃处理”做好铺垫的意思了 。
事情到此颇有点失控的意思,爆料的工程师本来想控诉的是周口联通胡乱下派任务、非法解雇用工,但如今去看微博以及各大网站的评论区,千篇一律都在声讨运营商坑害用户 。
周口联通的企业诚信基本毁于一句“光猫路由器不坏我怎么换”,而中国联通近几年来在客户服务上的努力也基本上败得差不多,甚至 , 三大运营商近年来在客户品牌建设上的所有苦心经营,也在此事件中基本一笔抹去了 。
也许在三大运营商眼中 , 三家之间是相互区隔独立,泾渭分明的,但其实在普通用户心中,三大运营商基本上就是同一个物种 , 用好的话说就是“互为一体”,而用坏的话说就是“一丘之貉” 。就如同,三个人同住在一个山洞里,现在其中一个被证明是强盗了,人们还愿意相信另外两个就是好人吗?
所以说,周口联通此次事件,对三大运营商是致命打击!
有多“致命”呢?我认为至少从以下三个方面看,此次事件影响深刻且长远——
第一层,当下正值岁末,今年通信行业发展并不乐观 , 至少跟预期相比困难更多,三大运营商很多省公司的任务指标是落后于时间进度的,本想着最后两个月发力冲刺,而此次事件的影响之下,社会媒体的目光短期内肯定都聚焦在三大运营商身上,这叫破窗效应,这毫无疑问会影响后面一个多月的市场冲刺 , 三大运营商谁敢拍胸脯说自己的营销能在聚光灯下毫无妨碍得开展?
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