12月2日，网传南京火车站按摩椅区域强制扫码，有乘客因未扫码遭驱赶 。
网传视频截屏图
采访人员12月4日从铁路部门获悉，针对网上流传一名旅客称火车站坐按摩椅不扫码遭侮辱的视频，上海新上铁实业发展集团有限公司回应称，“针对网上流传一名旅客称火车站坐按摩椅不扫码遭侮辱的视频，我司高度重视，立即组织调查核实 。经初步调查 ， 12月2日16时许，在南京站南广场1号候车室内 ， 按摩椅经营厂家工作人员巡视过程中，由于扫码问题与旅客发生争执，给旅客带来不良服务体验 。我司依照相关规定和流程 ， 已责成按摩椅经营厂家对相关人员进行劝退处理，责令该按摩椅经营区域停业整顿，举一反三吸取教训，加强员工教育和岗位作业管理，尽力做好旅客服务工作 。也诚挚感谢社会各界对我们工作的支持和监督，我们将持续改善服务质量，不断提升旅客出行体验 。”
据报道，网传视频拍摄者称 ， 12月2日，南京站普通座椅已经满了，（我）刚在按摩椅上坐下就有一位疑似工作人员呵斥催促扫码 。旁边有位大叔不想扫码，此人就进行言语攻击，说“你要不扫就别搁这了”，“真是丢中国人的脸”等话语 。发现拍摄者拍视频之后 ， 该女子要求删视频，在拍摄者检票进站之后还追进去抢手机 。
也有报道称，采访人员致电12306，对方回复称“收费的按摩椅是不允许免费坐的，因为你坐了，想花钱坐按摩椅的旅客就没办法用了” 。
上海铁路局工作人员则表示，没有不消费不能坐按摩椅的情况，如果情况属实会有人核实处理 。
据悉，今年8月17日，铁路部门就整改规范多功能候车座椅经营服务 。铁路部门要求，一是合理布设，便利旅客出行 。对设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20% ， 并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行 。二是加强检查维护，改善旅客体验 。定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作，确保多功能候车座椅作用状态良好 。在多功能候车座椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识 ， 并公布服务监督电话 。三是全面排查整改，依法合规经营 。8月底前，组织开展全面排查整顿 ， 对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的，限期整改到位 。对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例和数量 。
【在高铁站坐按摩椅不消费遭驱赶？铁路部门回应：系按摩椅厂家人员，已停业整顿】【来源：澎湃新闻（采访人员 邵冰燕）】
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