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质量管理八项原则

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质量管理八项原则【质量管理八项原则】1、以顾客为中心 。以客户的满意度为行动的第一准则 。
2、领导作用 。确定目标，为员工实现目标提供资源 。
3、全员参与 。训练员工，明确员工的责任和权限 。
4、过程方法 。有效地运用设备、人力等资源，控制实现目标的过程 。
5、系统管理 。明确各个过程之间的关系，将过程和目标勾连，建立管理体系 。
6、持续改进 。通过评审、预防等措施，改进整个品质体系，激烈员工让他们为改进体系，提出意见 。
7、以事实为决策依据 。在决策时，要参照事实 ， 然后改进生产流程 。
8、和供方互利 。满足供应方的合理要求，将这些要求文件化 。
关于服务质量管理的问题我在近几年质量管理的实践，深感抓好质量管理，必须做好以下几个环节：
1、制定明确质量标准和严格的质检制度，服务质量管理必须制定出明确的质量标准，但是由于产品是由无形产品和有形产品组成，对于无形产品很难定出一个明确的标准，有人认为宾客满意程度就是服务质量的标准，可是宾客情况千差万别，各有各的要求 ， 因此宾客满意程度有高有低，它不是一个明确的稳定的标准 。
2、强化企业全员服务意识，服务质量是一个综合性的概念，它是指饭店向宾客提供的服务在使用价值上，包括精神上和物质上，适合满足宾客需要的程度，它直接影响饭店产品的市场销售 。
3、努力提高员工素质，饭店的服务质量在很大程度上取决于员工的素质水平，因为饭店产品的生产、销售、消费三者是同时进行的，生产者与消费者直接见面，所以员工的素质水平也成了饭店产品质量的一个组成部份 。
4、利用质量反馈信息，不断完善、提高服务质量 。
医疗器械质量管理是做什么的医疗器械质量管理是专业人员运用药品管理法及生产质量管理规范即GMP的相关知识 ， 通过使用实验仪器测算，对照管理规范，完成对于医疗器械产品的质量检测并保证其质量符合GMP要求的操作 。医疗器械质量管理能够加强医疗器械经营质量管理 ， 规范医疗器械经营管理行为，保证公众用械安全 。国家食品药品监督管理总局根据相关法规规章规定，为医疗器械质量管理制定了《医疗器械经营质量管理规范》作为对照标准 。
企业在质量管理方面所追求目的是企业在质量管理方面追求的是零缺陷 。
零缺陷简介：
1、由于生产过程的众多不确定性 ， 零缺陷是追求的永恒目标，也是无法真正实现的目标 。
2、从企业质量管理发展来看 ， 由最初的统计质量控制，到全面质量管理，期间每个阶段都是方法学、理论的提高和完善 。
3、六西格玛就是其中集大成者 。其强调DMAIC的过程统计、分析、改善、控制等各阶段，提供了相应的方法和对策，达到零缺陷率 。
4、由于自身的原因，一般企业都会面临所谓的五西格玛墙，也就是瓶颈，因此六西格玛

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