14 服务质量要求
执行《服务行为规范》、《服务导询规范》、《服务过程运行规范》、《服务过程控制规范》 。
15 监督与考核
15.1 监督
执行《监督检查标准》 。
15.2 考核
执行《评价标准》、《改进标准》 。
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