京东的保价规则是什么,京东怎么申请保价 。金纳莱带你了解更多相关信息 。
“双十一”大战已经收官一周,相信最近大家的包裹已经收到手软了吧 。在拿到心心念念的产品之后,还有一件事情可别忘了,当初商家承诺的保价服务,现在是时候兑现了 。
我在双十一期间总消费6000多元,大部分都是因为有保价政策才下单的,没想到这几天持续关注下来,最终退款仅拿到一百元 。而且并非只有这个商品价格下降了,在仔细研究了保价条款,再跟客服反复申诉之后,我才发现这其中的套路实在是太深了……
保价时间就是个坑
首先,大部分商品保价时间最长是30天,如果你在上月末的预售期就已经购买了产品,那现在还有机会“抢救”一下 。
说到“30天”,有的商家就已经开始玩文字游戏了 。一般来说,商家会提供7天/15天/30天/90天等多种保价政策,别以为时间长就可以放心了,其中的陷阱可不少 。
以京东为例,在PC网页端的商品价格保护服务规则页面,明确了保价政策是从消费者下单开始计算,如果价格发生变化,则可以申请退还差价 。
而在手机APP中,则是按照签收时间为准 。所以,即使是在京东的同一个店铺购买同一个产品,保价时间也会不同 。如果对保价时间比较敏感,只能下单后在自己的订单页面保持关注了 。
另外,在京东/淘宝/天猫平台,不少商品都在标题上写有“保价双十一”字样,以此吸引消费者购买 。但是,很有可能该产品在价格下降后,你根本收不到一分钱!
这是因为商家只是把“保价”打在了商品名称中,并没有参与平台的保价活动 。其实,这个问题是可以提前避免的,只是不容易发现:在淘宝在商品详情页点击“保障”就可以查看所有额外服务(京东在送货地址后的服务页面中),如果没有任何相关政策,则很有可能发生售后纠纷 。
成功下单就能退款?未必
如果你有幸避开了第一个坑,所购买的商品价格下调,那就能顺利退款吗?也不一定 。
在电商平台的保价规则中,都明确提及必须由消费者主动发起退款规则才会进行相关操作 。也就是说,即使是商品符合保价政策,如果消费者没有申请,就算有差价也不会退款 。
而且,京东的保价申请入口还藏得比较深,需要依次进入“我的→客户服务→价格保护”,然后才可以申请退款 。这个界面一般都不会主动进入,首页或者订单页面也没有明确的指示,如果不去搜索“攻略”,很难找到 。
用户可以逐一申请,也可以“一键保价”,然后就可以静待结果了 。如果商品符合报价规则,而且价格有下降,则会将差额退到原支付渠道中 。
至于淘宝,可以从订单列表中看到参与保价政策的产品,如果价格有变动,需依次在订单详情页点击“申请售后→退款/退换→保价”,然后根据提示操作即可 。
所以,想要享受保价政策,必须随时关注价格变化,否则就会错过保价政策 。举个例子,如果双十一当日有降价,第二天又回调,错过仍然不能退款 。
注意各种“隐藏条款”
不仅如此,在满足时间、价格等诸多因素之后,保价政策仍然有许多附加条款 。
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