面试客服一般会问什么问题?为什么想做客服的理由,我服了网带你了解相关信息 。
【导语】: 招聘电话客服的公司很多,但是基本上的面试问题还是大同小异的,以下列举了一些电话客服面试常见问题,提前给准备求职电话客服岗位的求职者做好一些准备,毕竟提前了解总归有备无患 。
电话客服面试常见问题
1.为什么应聘客服这岗位?2.对这岗位理解多少?3.假如我是一名客服 。客人的钱包在公司不见了,该如何解决?分哪几步?4.如果一个玩家的装备遗失了,你也通过技术人员找回来了一部分,剩下的一-部分,已经流入市场了,无法拿回,也无法继续补偿玩家,而那个玩家却说拿回来的尽是些可有可无的东西,而正有用的东西没有拿回来,你该怎么说?5.你对客服的工作有什么认识 。6.你会如何看待投诉的客户7.客户无理在电话中骂你该怎么办
8、请你自我介绍一下你自己?
9、你觉得你个性上最大的优点是什么?10、说说你最大的缺点?11、你对加班的看法?12、你对薪资的要求?
为什么应聘客服这岗位?
说你的职业规划就是想在这方面发展,自己心里要有谱,说说自己对于这份工作有什么优势,想要达到什么样的目标!答:1、对客服职业有一定的了解,并有一定的工作经历 。2、本人喜爱这份工作,善于沟通学习 。3、这份工作会使我在人生职业规划起到重要的作用,并相信自己能做好这份工作
对这岗位理解多少?
问题解析:对客服岗位的理解,先就是要把自己从事的客服岗位的具体事情描述好 。把自己每天做什么工作,是做什么的说清楚 。还要描述自己在工作中,对工作上的要求做的如何,到达了工作上的具体指标要求没有?所谓职务越高,责任越大 。普通员工和班组长,部门经理和总经理等等,分工不同,责任就不同,要求就不同,还需了解岗位的义务 。我们在享有岗位带来的权利时,也许履行岗位的义务 。比如安全义务,保密义务,救死扶伤义务等等,我们所处的岗位不同,义务也不尽相同 。
【为什么想做客服的理由 面试客服一般会问什么问题】你对客服的工作有什么认识
答:客服的工作宗旨是提升顾客的满意度 。客服的职能一般是“统一受理,回访监督,服务改善”(具体视你应聘的公司自己要略加更改)一般客服分为综合、受理和回访三个部分,综合主要负责客服中心的日常管理,通过对受量、回访、投诉等数据的分析汇总而实现以对公司的服务体系的管理,为公司领导全面有效提高管理质量提供可参考依据;受理组承接对外信息的受理,帮助顾客解决了咨询等方面的问题;回访组通过对终端作业及服务情况的回访,加强了终梗作业质量的监控 。解析:这个主要是看你对这个工作的理解的,一般来说可以从回复速度、聊天技巧跟耐心程度方面来讲,换一个角度你要是去找客服咨询问题,希望对方有什么样的反应,这样来反应的话就简单了的
你会如何看待投诉的客户
回答一:凡是都有两面性· 其一 有客户投诉· 说明你的服务态度还不错 试想如果客户觉得你不值一谈 怎么会投诉你呢 其二:客户投诉无,是不是你的客户都跑单了,服务态度很平庸,以致客户不想多讲。有些事就要平常心,万事归中,就这个道理 。
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