【在淘宝上遇到客服服务态度不好怎么办 淘宝客服的不足】消费者给差评服务怎么办?服务差评之后就没有办法了吗?淘宝店铺服务评价决定消费者口碑,与店铺交易转化、客户留存密切相关 。
想挽回消费者口碑、想得到消费者认可,想店铺回头客越来越多,快来开通【不满意服务挽回】吧,马上到客户服务平台设置起来哟!
【不满意服务挽回】是:
消费者对人工客服服务不满意时,淘宝商家可以安排更优质的二线客服跟进,提升消费者咨询服务体验 。
【商家使用指南】:
第一步:打开千牛,进入“客户服务平台”插件,点击服务管理-不满意服务挽回 。
第二步:在【启用场景】中勾选使用方案:消费者对人工客服评价“不满意”“很不满意”时,启用分配给二线客服处理,给消费者提供处理方案,提升消费者体验 。注意:用户评价不满意时,需至少有一个在线不挂起的二线客服才会出现该提示按钮 。
第三步:在【处理方案】中设置添加二线客服,当消费者点击【更换客服】时随机分配在线的二线客服进行跟进 。注意:至少配置1个客服 。
第四步:点击保存设置,即生效 。
淘宝客服同学可以到客户服务平台设置不满意服务挽回,即可安排更优质的二线客服跟进,希望能够对各位卖家们有所帮助 。
另外,淘宝卖家们除了需要做好上述工作,其实在给客服分流时也要讲究相关的规则 。建议淘宝卖家的分流去优先遵从最近联系人逻辑,优先分配给最近联系过的客服 。比如消费者昨天联系过售前客服,那么今天消费者再进线,我们也会优先分配给售前客服 。
推荐阅读
- 淘宝定制款不支持退换顾客非要退换怎么办
- 淘宝差评可以消除吗 卖家屏蔽差评怎么办
- 淘宝商品可以换主图吗 淘宝主图可以随时更换吗
- 淘宝店铺怎么设置签到 淘宝店铺签名怎么写
- 淘宝主图标签怎么弄 淘宝主图怎么设置标题框
- 淘宝会员名不能修改? 淘宝会员名能修改不
- 淘宝农产品需要资质吗 淘宝卖农家产品怎么注册
- 淘宝卖家举报买家威胁辱骂卖家,可以成功么
- 万佳服装批发在哪里 万佳服装批发市场价格
- 帮人刷赞 刷淘宝的赞违法吗