举例：
小王和小李是一对情侣，来到该酒店吃过一次饭，并注册会员留下了其资料 。该酒店掌握了资料后，就可以陆续的对其进行营销和服务了 。比如每当酒店推出情侣打折活动时，就可以发送消息引导其到店消费 。当得知二人要结婚时，就可以引导其婚宴选择在该酒店，甚者后续有宝宝后，其满月酒宴也在酒店举办 。
当企业掌握了客户的详细资料时，就可以在客户生命周期的各个节点进行针对性的影响和服务，再服务客户的同时，提高企业的收入 。
三个支柱：市场营销、销售和客户服务
举例：
【crm是什么意思 CRM是什么意思?】小王和小李正在准备结婚，结婚要拍一套婚纱照 。小王在某电视广告上看到了“XX婚纱摄影”的广告，感觉不错，于是拿起电话进行了咨询 。婚纱店的销售小徐详细介绍了店内的产品和服务，并邀请其到店参观 。最终小王订购了婚纱店的价值1万8的某套餐并进行了拍摄 。最后再看成片的时候，小李对其中几张照片修片不太满意，于是婚纱店又为其重新修片，直到小李满意为止 。
我们可以回顾一下，小王小李二人在以上整个过程中经过了哪几个关键节点：
小王看到婚纱店的电视广告，打电话进行了咨询
销售小徐对其进行了详细的介绍，并最终让其下单购买
婚纱店进行拍摄，并对修片不满意的照片进行了重新，直到满意为止 。
上面三个关键节点正好对应了三个支柱：市场营销、销售和客户服务 。
市场营销，利用市场营销手段进行有效宣传，目的是让其产品服务信息送达到潜在客户 。
销售，针对潜在客户，进行进一步的引导和转换，目的是让其下单购买 。
客户服务，服务客户，并解答和解决客户在售后出现的问题，目的是提高客户的满意度和忠诚度，方便其进行口碑传播和后续消费 。
而CRM系统就是借助信息技术让这三个支柱实现自动化，提高其运转效率，从获客、销售、服务三管齐下，最大程度上提高客户的满意度和忠诚度，提升企业的收入 。
02 总结
CRM从不高深，也不神秘，也是逐渐成长，最终经过市场检验形成的一套理论，并借助信息技术被发扬光大 。
信息技术一直在快速发展，但其理念一直没变 。
只要掌握了其理论，便能以不变应万变！
作者：悠然自得 原创发布于人人都是产品经理 。未经许可，禁止转载 。
题图来自 Pexels，基于CCO协议 。
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