今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下12度，创历史低温记录 。 我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全 。
员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想 。
三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务 。
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上 。 部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度 。 先后进行了两次较为集中的理论和实践培训 。 平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时 。 在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训 。 通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识 。 进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准 。 为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等 。 客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉 。
由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为 。 我部保安员，坚持以"客人是服务的对象"为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费 。
我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作 。 今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东宝山举行的登山活动，消防安全演练 。 为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间10多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务 。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养 。
安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持"安全第一，预防为主"的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作 。
为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查 。 针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处 。
我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查 。 对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患 。 坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路5次，发现不安全因素40次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报 。 今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰 。 我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全 。
一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养 。 对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失 。
推荐阅读
- 合集15篇 保安年终工作总结
- 集锦15篇 保安个人年终工作总结
- 公司保安个人年终工作总结
- 物业公司保安个人年终工作总结
- 关于保安年终个人工作总结
- 酒店保安部年终工作总结6篇
- 15篇 保安队年终工作总结
- 14篇 商场保安年终工作总结
- 保安年终工作总结精选15篇
- 美术教师年终个人工作总结