总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究， 做出带有规律性结论的书面材料， 它是增长才干的一种好办法， 为此要我们写一份总结 。 我们该怎么去写总结呢？下面是小编整理的公司客服部工作总结， 仅供参考， 大家一起来看看吧 。
公司客服部工作总结1 我于20xx年x月xx日正式在客服部工作， 试用期三个月 。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝， 转眼间试用期接近尾声 。 回首过去的三个月， 内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历， 也给我留下了精彩而美好的回忆 。 虽然没有轰轰烈烈的战果， 但也经历了一番不平凡的考验和磨砺 。
在这段时间的工作学习中， 对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识 。 在熟悉工作的过程中， 我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神， 团结协作、开拓创新， 为同方人环的稳步发展增添新的活力 。 在领导和同事们的悉心关怀和指导下， 通过自身的不懈努力， 各方面均取得了一定的进步， 现将我的工作学习情况作如下汇报 。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作 。 在工作中我努力做好本职工作， 提高工作效率及工作质量 。 因无工作经验， 期初的一段时间里常常出现问题， 在此谢谢领导和同事们的热心帮助， 让我及时发现工作中的不足， 并且认真更正 。 工作中不断地总结经验教训， 后来我也熟悉了每天的工作， 及时提交各种报表， 做到“主动”工作 。 经过x月中旬去xx的培训， 我对本职工作有了一个更深刻的认识， 特别是工作中的一些细节问题， 还有领导和同事们提出讨论的问题， 我也有了清楚的认识 。 工作中需要同事之间团结合作， 这一点很重要， 也是加入公司以来同事们给我最深的影响 。
当然， 我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方， 我会继续努力工作学习， 今后一定尽力做到最好 。 工作中需要“超越”的精神， 我相信经过努力， 工作会越做越好 。
公司客服部工作总结2 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上， 20xx年的重点是深化落实， 为此， 物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状， 积极应对新的形式和需要， 结合蔚蓝国际的实际情况， 分批分次的对客服人员进行培训考核， 加深其对物业管理的认识和理解 。 同时， 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善， 物业部客服也及时调整客服工作的相关制度， 以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际， 积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务， 人员的专业性和工作态度起决定性的作用， 针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题， 20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样， 比如：理论讲解、实操、讨论等， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶 。
2、本着走出去， 请进来的思想， 我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习， 使我们的视野更加的开阔， 管理的理念更能跟上行业发展的步伐 。
3、积极应对新出台的法律、法规， 20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》， 针对这一情况， 商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训， 通过这次的学习， 使我们的工作更加的游刃有余， 同时， 物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论， 并进行了严格的闭卷考核， 使客服人员在理解的基础更加深了记忆， 为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备， 确保了冬季供暖工作的顺利开展， 截止年底未出现因供暖工作造成的投诉 。
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