一、网络工作内容
1、更新xx网站XX校区的新闻 ， 包括校内动态、考试信息和出国留学的信息 ， 让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识 。
2、在XX网等网站的博客频道发表文章 ， 宣传xx英语 。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客 ， 争取被搜索引擎抓取 。
4、查看XX贴吧、XX知道中涉及到xx英语学校的相关信息 ， 掌握大家对xx英语的最新看法和需求 ， 如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述 ， 申请删除帖子 。 （这段时间没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类 ， 留学论坛和XX本地论坛 ， XX贴吧等地方发布广告 。
6、撰写xx英语公益活动高中建设的文章 。
7、编写xx英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容 。
二、XX客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员 ， 这也就是和XX客服能否有效咨询直接挂钩的 ， 所以也对我的工作内容有了更高的要求 ， 除了将网站整理好 ， 也必须提高和客户在网上交流的能力 。
网络是虚拟的 ， 我不知道在与我对话的人是什么性格的人 ， 到底有什么真正的想法 ， 也不知道他是好意还是恶意 ， 所以在存在这些未知数的前提下 ， 如何能够真正揣测好对方的心里 ， 用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习 ， 这都是需要很好的研究 。
三、通过这一个月以来 ， XX客服工作的完成我对自己并不是很满意 ， 主要存在以下问题
1、咨询量本身与上月相比有所降低 。
2、针对咨询的人约访数量降低 。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引 。
四、针对以上问题 ， 在下个月的工作中 ， 我计划从几个方面进行改进
1、分析上个月客服咨询内容 ， 找出沟通中存在的问题 ， 变化交流方式、交流语气 ， 努力揣测说话人的心里活动 ， 提高咨询能力 ， 这也是重中之重 。
2、加强在网站上对XX英语的宣传力度 ， 将XX客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页 ， 提高点击率 。
3、提高自身业务素质能力 ， 有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感 ， 从而心态有所转变 ， 今后转变自己的心态 ， 完善业务能力、提高咨询量 。
下个月即将到来 ， 针对上述提到的问题 ， 有则改之无则加勉 ， 出色的完成接下来的工作 。
客服年终工作总结3 在公司售后客服部工作已经有了一年 ， 在这一年的工作中 ， 我以“客户至上”为理念 ， 以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则 ， 认真完成了领导安排的各项任务 ， 自身的业务水平和工作能力也得到了提高 。 现将20xx年以来的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：
一、树立全局理念 ， 做好本职工作 。
我认为售后服务工作的全局就是 ， “树立企业形象 ， 使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化 。 ”最大限度的保护客户的利益 ， 是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分 。 做好售后服务工作 ， 同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况 ， 以便作出及时改进 ， 使产品更好的满足现场的使用要求 。 一年来 ， 认真履行的岗位职责 ， 较好地完成了各项工作任务：
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