1、在售后客服部及各分公司领导及同事的配合下 ， 建立、健全了售后网络体系 ， 及时全面地掌握客户信息 ， 实现了服务联系和协调的及时性 。
2、在售后客服部及各分公司领导及同事的积极配合下 ， 完成了售后工程的程序备份工作 ， 健全完善了售后服务档案 。
3、在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下 ， 起草了售后服务工作月报 ， 建立了通畅的信息平台 。
4、对售后产品质量月报分析归纳处理 ， 报部门领导及质管部 ， 及时处理客户问题 ， 改进产品性能 ， 提高产品质量 。
5、给各分公司售后人员提供技术支持 ， 解决客户难题 。
6、认真完成领导安排其他任务 。
二、精于专业技能 ， 勤于现场观察 。
我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术 ， 涉及多个专业 ， 对售后服务人员专业技能要求很高 。 售后人员不但能解决单独的设备故障 ， 还要求能从系统整体考虑问题 ， 提出完善的解决方案 。 作为一个服务人员 ， 要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流 ， 对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要 。 我积极学习并参与新产品的调试 ， 提高自己专业技能 。 在公司三次客户培训过程中 ， 与客户及各分公司售后服务人员共同学习 。 在售后回访时 ， 不但提高了专业水平 ， 而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理 。
三、善于沟通交流 ， 强于协助协调 。
售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识 ， 还应该具备良好的沟通交流能力 。 对于新技术 ， 客户往往有操作不当的情况 ， 并不都如客户反映的质量不行 ， 所以这个时候就需要我们找出症结所在 ， 和客户进行交流 ， 提高客户维护应用产品的水平 ， 从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害 。
在今年的售后回访的过程中 ， 我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量 ， 更看重的是售后服务 。 真正的销售始于售后 ， 我们有因售后不好丢失市场的案例 ， 也有因售后很好加签合同的情况 。 售后服务过程中 ， 处理情感与处理事件同样重要 ， 我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户 ， 站在“客户利益”角度上 ， 向客户介绍推广新技术、新产品 ， 提高客户对我公司产品的忠诚度 。
四、改进不足 ， 展望未来 。
我在售后客服部工作了一年 ， 做了一些工作 ， 学了很多知识 ， 提高了不少能力 ， 还存在很多不足和问题 ， 需要学习和改进：
1)新技术、新产品掌握的不够 ， 还要加强理论与实践学习 ， 要参与到工程现场去 。
2)要到售后服务现场去 ， 了解客户需求 ， 从根本上解决客户的问题 ， 同时进一步完善售后服务档案 。
3)配合售后客服部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训 。
4)工作创新意识不强 ， 还需要多加学习 ， 多去售后服务现场 ， 提高自己的工作能力 。
在今后的工作中 ， 我将发扬优点 ， 克服不足 ， 以对工作高度负责的精神 ， 脚踏实地 ， 尽职尽责地做好各项工作 。
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