在培训中， 除了基础的工作方式， 最为重要的就是xxx公司的各种信息以及产品业务的资讯 。 作为客服， 我们要面对和接待客户的各种问题， 为此， 必须在礼仪和知识上都有充分的准备！这样才能让顾客感到满意 。
为此， 我也一直都在学习上一直更新着自己， 不断的锻炼自身的能力， 并且时刻关注公司的信息， 学习， 并了解我们的业务 。 让自己能更好的完成客服的工作任务 。
二、工作方面
在平时的工作中， 我主要负责接听顾客的电话， 以及处理一些简单的资料整理工作 。 虽然听起来很简单， 但其实却很麻烦 。 尤其是在接听顾客电话的时候， 因为面对的顾客多种多样， 所以我们也要用适合的方式去与顾客交谈， 并了解问题， 最后解决顾客的问题 。 因为我们的工作代表着顾客心中的xxx公司的形象， 所以除了保持良好的服务态度外， 在各个方面都要小心谨慎 。 尤其是不能擅自答应顾客的要求 。 作为一名客服， 我们必须认识到自己的言语的分量 。 尽管只是一名员工， 但我们是代表着公司在于客户交流， 为此， 更要小心慎言 。
【电话客服工作总结【热门】】 此外， 在资料工作的整理上， 尽管相较之下更加简单， 但因为容易被中断， 所以还需要好好的适应和准备， 防止在整理中出现错误， 给其他同事带来麻烦 。
最后， 回顾一整年来的情况， 其实我已经学习了很多， 但相比的起领导和同事， 那我却依旧总能发现自己的不足 。 为此， 在今后一年里我会更加努力， 让自己的工作完成的更加出色！
电话客服工作总结3 x月份工作总结
1 。 新员工的培训已完成 。
2 。 值日改为每天轮换， 值日表与值班表已做好， 大家都比较自觉 。
3 。 中差评交由张晓宇负责， 解决的比较好， 但部分中差评还是未能解决 。
4 。 新员工对商品有了基本的了解， 发帖、设置秒杀都已熟悉
5 。 迪佳商品价格已修改完毕 。
6 。 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成 。
7 。 本月出现请假后夜班无人值班现象
8 。 备注不及时， 运费计算不准备， 进货数量不对 。
9 。 本月存在迟到现象， 以后请尽量避免此类情况出现 。
10 。 海峡发帖不及时， 已做出相应的处罚 。
11 。 x月30号全体出游， 五一休假已安排好 。
12 。 本月生效中评5个， 差评10个
13 。 四月份每人任务2万， 目标3万， 均已超额完成任务 。
14 。 四月份总业绩134755元 。
本月计划
1 。 本月任务每人四万， 目标为五万 。
2 。 海峡发帖数量增加， 标题新颖， 有吸引力， 增加流量
3 。 员工考核7号进行 。
4 。 把中差评放在首要位置 。
5 。 带好新员工尽快可以独立操作 。
5 。 每周按时召开运营部会议， 拿出好的营销方案 。
6 。 监督好卫生以及评价等工作 。
7 。 提升店铺浏览量， 提升7月份业绩 。
8 。 x月份安排时间进行盘点， 让新员工熟悉产品 。
9 。 对于学习计划毫不松懈， 每周抽时间学习 。
电话客服工作总结4 时间过得很快， 我进入公司已经一年多了 。 初来乍到， 对于我来说， 这里的一切都是新鲜的， 然而新鲜过后， 更多的是严明的纪律、严格的要求， 于之前的学生生活截然不同 。
作为一名客户服务人员， 我逐渐感受到电话客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战， 不断地寻找工作的意义和价值 。 一个优秀的电话客服人员， 熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的， 但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色， 学会把工作当成是一种享受 。
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