首先， 对于用户要以诚相待， 当成亲人或是朋友， 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助， 这是愉快工作的前提之一 。 其次， 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题， 详细地为之分析引导， 防止因服务态度问题引起客户的不满 。
一直以来， 公司都以微笑服务为己任， 以顾客满意为宗旨， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电话客服服务工作 。 作为一名从事证券业不久的新人， 我确实还存在一些不足之处 。 一是工作经验欠缺， 实际工作中存在漏洞 。 二是工作创新不够 。 三是工作中有时情绪急躁， 急于求成 。 因此， 在下一步工作中， 我需要加以克服和改进， 努力做到以下几点：
一、勤奋学习， 与时俱进
理论是行动的先导 。 作为电话客服服务人员， 我深刻体会到学习不仅是任务， 而且是一种责任， 更是工作的切实需要 。 今后我会努力提高业务水平， 注重用理论联系实际， 用实践锻炼自己， 为公司贡献自己的微薄之力 。
二、立足本职， 爱岗敬业
1、作为电话客服人员， 我始终认为“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事， 总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间， 坚决服从公司的安排， 全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时， 自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握， 只有这样才能更好的回答顾客的询问， 才能使公司的新业务全面、深入的开展起来 。
2、在工作中， 每个人都应该严格按照“顾客至上， 服务第一”的工作思路， 对顾客提出的咨询， 做到详细的解答;对顾客反映的问题， 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决， 对自己不能解决的问题， 积极向上级如实反映， 争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否， 做到登记详细， 天天查阅， 发现问题及时解决， 有效杜绝了错忘漏的发生 。 同时， 虚心向老同事请教也是做好工作的重点 。 努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧， 既有利于本职工作， 在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助 。
3、不迟到， 不早退， 不懒惰 。 能够认真积极的完成领导安排的各项任务 。
三、微笑服务——电话客服基本素质之一
当今社会， 所有的服务行业都在提倡微笑服务 。 微笑是企业对于一名员工的基本要求， 但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式， 它是我们的一个工作技能， 做为一名电话客服工作人员， 我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑， 可以融化坚冰 。 可见， 微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段 。 微笑是心情愉悦的一种表现， 当客户需要我们提供帮助时， 我们及时地传递一份微笑， 收获一份希望 。 微笑服务是一种力量， 它不仅可以产生良好的经济效益， 还可以创造无价的社会效益， 使企业口碑良好， 声誉惧加 。
微笑服务是人际交往的通行证， 它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯， 而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径， 又是达到服务语言增值增效的强力添加剂 。 我们所提倡的微笑服务， 是健康的性格， 乐观的情绪， 良好的修养， 坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露 。 只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人， 才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务 。
以上只是我作为一个新人的浅薄见解， 在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好， 努力向各位前辈学习， 与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战 。
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